電商法關(guān)于不得刪除差評這個條款，它的本意，是要保障消費者對于真實評價的知情權(quán)。實踐當(dāng)中，職業(yè)差評師、惡意差評存在就會去扭曲評價的真實性。對于一些明顯不合理的差評，能夠證明是惡意的，應(yīng)該給他們刪除的機(jī)會。

我們在電商平臺購物的時候，因為沒見過實物，一般都會將此前買家對商品的評價作為參考，當(dāng)然賣家也非?？粗剡@些評價，因為按照網(wǎng)店評分體系，一個差評帶來的“降分”，需要15-20個好評才能恢復(fù)。卻由此滋生了“職業(yè)差評師”這個新行業(yè)，他們捏準(zhǔn)了賣家害怕差評的心理，往往會索要商品價格幾倍的“賠償”。

國家市場監(jiān)管總局近日就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》向社會征求意見。征求意見稿提出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得刪除用戶不利評價。負(fù)面評價不得刪除本意是塑造公開透明的評價體系，卻被“職業(yè)差評師”鉆了空子，如何塑造網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境?立法規(guī)制同時如何避免一刀切?

賣家遭遇無理差評敲詐勒索

補償數(shù)千元才肯刪除

在深圳創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)店賣家童先生主營電腦配件業(yè)務(wù)，生意火爆的同時，他發(fā)現(xiàn)自己的爆款商品每隔一段時間就會被個別買家差評，但是當(dāng)他提出退款退貨等解決辦法時，對方卻要求8888元的補償才肯刪除差評。

童先生表示，對方給出的差評理由完全是子虛烏有：“說你產(chǎn)品這個不行那個不行，他說你產(chǎn)品二手翻新，但是實際上我們賣的是全新的，我們也有合格的3C認(rèn)證證書，我們也有進(jìn)貨發(fā)票，那么他從哪一個點能判斷我們出來我們是二手翻新的?”

本著息事寧人的想法，童先生最后將這筆錢打給了對方，讓他沒想到的是過了半年，同樣的套路再次上演，這一次經(jīng)過協(xié)商補償?shù)膬r碼最終定在6999元，收到錢后買家刪除了差評。

童先生無奈地說：“我們一直就是說給他解決問題，他直接張口就說要錢了，我們每天工作量也很大，不想在這個事情上浪費太多的時間?！?

7名犯罪嫌疑人敲詐勒索罪成立

被判有期徒刑

連續(xù)兩次妥協(xié)，并沒有帶來安寧，兩個月后類似的差評事件第三次上演，此時童先生注意到，給出差評的買家所使用的手機(jī)號碼竟然是同一個！而此前給差評的買家昵稱也有相似之處，于是童先生立即將信息報送電商平臺并報警。

在電商平臺技術(shù)協(xié)助下，深圳警方迅速展開偵查，并牽出了一個以差評師為職業(yè)的團(tuán)伙，抓獲了曾某等7名利用差評敲詐勒索商家的犯罪嫌疑人，并查明該差評師團(tuán)伙自2017年3月開始，利用同樣的方法敲詐勒索了多名經(jīng)營電腦配件的商家，童某只是受害人之一。

2018年6月，深圳龍華法院對這一差評師團(tuán)伙作出刑事判決：7名犯罪嫌疑人敲詐勒索罪成立，有期徒刑7個月至2年不等、并處以罰金。

隨后，阿里巴巴又對獲刑的7人提起民事訴訟，向該差評師團(tuán)伙索賠70萬元。近日，法院作出一審判決，認(rèn)為被告的惡意差評行為擾亂了平臺正常經(jīng)營秩序，損害平臺長期經(jīng)營打造的電子商務(wù)營商環(huán)境，判決被告共計賠償阿里經(jīng)濟(jì)損失8萬余元，律師費等合理支出4萬余元。阿里巴巴法務(wù)專家張譯文表示，希望通過這次民事訴訟的行為，能夠繼續(xù)擴(kuò)大在先的刑事訴訟所產(chǎn)生的影響，提高違法成本。

專家：差評師最終損害的是消費者利益

商家切勿選擇一時息事寧人

阿里巴巴高級安全專家臨閣認(rèn)為，差評師如果不及時加以懲處，受損的終究是普通消費者。

臨閣：“他們變成了一群盤剝商家的一個群體。那么商家的經(jīng)營成本提高了，就會危及到我們所謂互聯(lián)網(wǎng)的普惠精神，就會導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。那么這些東西到最后疊加起來，就是會把成本疊加給我們的消費者?！?

浙江大學(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心副主任李世陽認(rèn)為，商家在遭遇惡意差評時切勿怕麻煩圖一時的息事寧人，應(yīng)該選擇通過法律予以回?fù)簟?

李世陽：“就敲詐勒索罪而言，現(xiàn)在只要是數(shù)額較大，只要2000塊錢以上就足夠，另外把多次敲詐勒索也歸納進(jìn)來，也拿到犯罪的構(gòu)成，要件所以哪怕你敲詐個30塊50塊錢，會積少成多很容易就達(dá)到2000塊錢，又或者兩年之內(nèi)實施三次以上的敲詐勒索，就足以構(gòu)成犯罪的構(gòu)成要件?！?

專家：電商平臺需要彈性空間

對用戶評價設(shè)置更合理標(biāo)準(zhǔn)

對于嚴(yán)重?fù)p害網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境的惡意差評，究竟該如何治理?各大互聯(lián)網(wǎng)平臺都在各出奇招，致力于消除惡意差評的負(fù)面影響。比如，阿里幫助商家在遭遇惡意差評時能有效地進(jìn)行投訴和舉報;豆瓣在遭遇惡意差評刷分的質(zhì)疑后，也修改了評分機(jī)制，剔除惡意差評影響;美團(tuán)為商家提供了投訴舉報按鈕，商家可以將疑似惡意差評提交給平臺進(jìn)行處理。

可對于什么是惡意評價、惡意評價該如何處置?法律上一直沒有給出清晰的界定。不過，對于網(wǎng)絡(luò)評價的規(guī)范，我國法律一直在探索。

中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春告訴記者，在互聯(lián)網(wǎng)這個充滿活力和創(chuàng)新，瞬息萬變的領(lǐng)域，應(yīng)該留出一些彈性空間。

劉曉春：“這個領(lǐng)域我們需要去留出更多的彈性，我們需要給這個產(chǎn)業(yè)給平臺更多的空間，讓他們有更多的機(jī)會去面對新的情形、新的情況，去調(diào)整他們的判斷標(biāo)準(zhǔn)，這樣我們才可能去建立一個更加貼近我們的時代需要的，促進(jìn)我們營商環(huán)境的這樣的一種規(guī)則和體系?！?

劉曉春建議，打擊職業(yè)差評師的同時，可以考慮對“不得刪除評價”這樣一刀切的規(guī)定進(jìn)行完善，設(shè)置更合理的標(biāo)準(zhǔn)，既能保護(hù)電商領(lǐng)域的信用評價制度，又能剔除惡意差評等不良內(nèi)容，從而為創(chuàng)設(shè)更加良善的營商環(huán)境提供制度保障。

“電商法關(guān)于不得刪除差評這個條款，它的本意，是要保障消費者對于真實評價的知情權(quán)，從而幫助他們來對商品和服務(wù)的選擇做出一個參考。但是實踐當(dāng)中，因為存在著這種職業(yè)差評師、惡意差評，它就會去扭曲評價的真實性，那這時候如果不讓平臺去刪除差評的話，他的確有一個一刀切的問題，實際上平臺還是應(yīng)該留出一些判斷的空間，對于一些明顯不合理的差評，能夠證明是惡意的，應(yīng)該給他們刪除的機(jī)會。”