新手機(jī)充不上電 賣家只肯換機(jī)不肯退款

按照楊小姐提供的電話號碼，我們聯(lián)系到了這個店家，并且以消費(fèi)者身份和他進(jìn)行了對話。正如楊小姐所說，店家不肯退貨，只是說可以換同品牌同型號的貨品。

記者：您好，我在國慶期間的時候在您這買了一部手機(jī)，能退嗎?我下午拿過去退一下行嗎?

店家：退不了。

記者：為什么退不了，您能給我換嗎?

店家：現(xiàn)在怎么了?

記者：就是打開了沒法使，又充不上電，黑屏。

店家：怎么造成的?

記者：我也不知道怎么造成的，就是充電器插進(jìn)去了以后沒有反應(yīng)。

店家：你過來可以給你換，如果不是你人為的話。

記者：可以換，但不能退是吧?

店家：對。

記者：那我能換其他品牌的嗎?

店家：換不了。

記者：就只能換同一個品牌的是嗎?

店家：同一款。

記者：同一個品牌，同一個型號才行是嗎?

店家：對。

記者：您能保證您這都是正常渠道進(jìn)來的手機(jī)嗎?質(zhì)量有保證嗎?

店家：肯定有保證啊，賣手機(jī)也不是賣給你這一臺，我們賣那么多顧客也沒有像你這樣黑屏的，沒有。

記者：您都沒有碰到過是嗎?

店家：極個別。

記者：要保修的話，怎么辦呢?我是找您，還是找哪?還是找三星?

店家：看你買的是國行還是水貨，你要買水貨就店里保，買國行就全國聯(lián)保，這很正常。

律師：遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣 消費(fèi)者可向工商舉報或報警

北京潮陽律師事務(wù)所律師綦曉芳指出，消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，在本案中商家涉及強(qiáng)買強(qiáng)賣，這是法律所禁止的行為。消費(fèi)者如果遇到強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，可以向當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓块T進(jìn)行舉報，由工商行政部門對他們進(jìn)行處罰。如果商家當(dāng)場以暴力威脅或者已經(jīng)使用暴力，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報警，構(gòu)成治安案件的以《治安管理處罰法》予以處罰?！吨伟补芾硖幜P法》對于強(qiáng)買強(qiáng)賣商品可以進(jìn)行罰款或者拘留，如果情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成了刑法當(dāng)中的強(qiáng)迫交易罪，根據(jù)我國刑法的有關(guān)規(guī)定，犯強(qiáng)迫交易罪的要處以三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金。如果消費(fèi)者在購買商品的過程中遇到了商家的強(qiáng)買強(qiáng)賣，可以采取以上措施進(jìn)行維權(quán)。

中關(guān)村是一個文化人出沒的地方，北大、清華，中國最著名的大學(xué)，搜狐、百度，中國最有名的高科技公司都位于其中?？墒呛瓦@些光鮮并行的是威脅到人身安全的強(qiáng)買強(qiáng)賣，怎么會出現(xiàn)這樣的局面?張立棟認(rèn)為，這個問題的根源在于產(chǎn)業(yè)形態(tài)的更迭，這是一種產(chǎn)業(yè)形態(tài)更迭帶來的必然結(jié)果。以互聯(lián)網(wǎng)為背景的電子商務(wù)的崛起，對于中關(guān)村這種傳統(tǒng)的以集市形態(tài)賣電腦和電子產(chǎn)品的零售模式構(gòu)成了巨大的沖擊，導(dǎo)致現(xiàn)在中關(guān)村地區(qū)的這幾個市場，如海龍、鼎好包括E世界出現(xiàn)了大量的商鋪空置，剩下商鋪競爭也非常激烈。在這種情況下，一些商鋪采取了比較惡劣的經(jīng)營方式。從外部來說，這是一個產(chǎn)業(yè)疊加和產(chǎn)業(yè)遞進(jìn)的結(jié)果。從內(nèi)部來說，也和這些地區(qū)缺乏市場監(jiān)管，包括本身這些從業(yè)人員沒有辦法適應(yīng)新的業(yè)態(tài)有關(guān)。張立棟認(rèn)為，中關(guān)村的這些市場必須進(jìn)行一個徹底的轉(zhuǎn)型，才能找到新的生路。

綦曉芳表示，大多數(shù)消費(fèi)者可能對電子產(chǎn)品還不是特別了解，建議這樣的消費(fèi)者最好到正規(guī)的商場買電子產(chǎn)品，因為正規(guī)的商場起碼會有一個銷售憑據(jù)，比如發(fā)票等，而中關(guān)村好多電子賣場是不給開發(fā)票的，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者維權(quán)就會存在很大的困難。普通的消費(fèi)者最好還是到正規(guī)的商場去買電子產(chǎn)品，同時要記得索取相應(yīng)的發(fā)票及收據(jù)，這有助于保護(hù)自己的權(quán)益。

專家：中關(guān)村需順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流 謀求轉(zhuǎn)型

張立棟指出，電子產(chǎn)品賣場充斥假冒劣質(zhì)電子產(chǎn)品，這不是中關(guān)村單個的問題，而是所有電子產(chǎn)品零售市場共同面對的問題。之所以出現(xiàn)假冒偽劣，包括存在一些強(qiáng)買強(qiáng)賣的惡性事件，和最新潮一些產(chǎn)品并存的現(xiàn)象，這說明這些市場目前正處在一個轉(zhuǎn)型的尷尬過程中。

張立棟表示，中關(guān)村作為一個科技產(chǎn)品集散地，它的品牌效應(yīng)還在，現(xiàn)在中關(guān)村應(yīng)該抓住最后的機(jī)會，抓緊轉(zhuǎn)型，比如說轉(zhuǎn)型到做一些電子產(chǎn)品的服務(wù)，把賣產(chǎn)品變成服務(wù)型的市場?；蛘甙堰@種小攤小販柜臺式的零售方式變成旗艦店，包括體驗店，這樣才可能找到新的生機(jī)。作為一個曾經(jīng)響亮的品牌，實際上中關(guān)村的品牌價值是很高的，現(xiàn)在確實應(yīng)該到了中關(guān)村這幾個市場進(jìn)行大力轉(zhuǎn)型的時候，要順應(yīng)時代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流，謀求轉(zhuǎn)型。