首席產(chǎn)品架構(gòu)師

張志東還是騰訊首席產(chǎn)品架構(gòu)師，在他眼里沒有完美產(chǎn)品，只有用戶體驗(yàn)好的產(chǎn)品。馬化騰說他“是最能站在用戶角度毫不妥協(xié)的人，而且始終保持著這份‘固執(zhí)’”。

OICQ上線后，張志東根據(jù)網(wǎng)民體驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)和修復(fù)漏洞，第一周就完成了三個(gè)迭代版本，激發(fā)了用戶使用熱情。后來QQ幾乎每1到2個(gè)月就更新一個(gè)版本，這在PC時(shí)代非常少見。

那時(shí)，不管白天還是黑夜、工作日還是節(jié)假日，故障一出，負(fù)責(zé)的人不管在哪兒，攔輛的士立刻趕回公司，大家一起碰一碰技術(shù)應(yīng)對(duì)，很快就拿出解決方案進(jìn)行修復(fù)。騰訊“不讓用戶失望”的理念和敬業(yè)勤奮的氣質(zhì)就是在這個(gè)過程中形成的。

早期QQ在基礎(chǔ)服務(wù)方面抓住幾個(gè)核心功能點(diǎn)，體驗(yàn)非常好、體積很小、下載很快、使用很穩(wěn)定，還有很多個(gè)性化體驗(yàn)，讓用戶用的開心。因而形成口碑效應(yīng)，用戶增長(zhǎng)非?？臁?/p>

馬化騰把這些經(jīng)驗(yàn)概括成一套方法論“小步快跑，試錯(cuò)迭代”。張志東則在應(yīng)用過程中把其細(xì)化為可操作的規(guī)則。

每當(dāng)他揮舞著拳頭說“優(yōu)雅接口、齷齪實(shí)現(xiàn)”的時(shí)候，就是在強(qiáng)調(diào)這個(gè)理念。意思是功能盡快先做出來，實(shí)現(xiàn)的方法丑點(diǎn)笨點(diǎn)沒關(guān)系，以后再慢慢修改。“產(chǎn)品一定要根據(jù)用戶體驗(yàn)不斷改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)，每次改進(jìn)可能都微不足道，但不斷更迭帶來的變化是顯著的。服務(wù)，本質(zhì)上是人的競(jìng)爭(zhēng)”。

“三個(gè)柱子頂起一顆球”是張志東對(duì)改版的具體要求。每次改版產(chǎn)品至少要革新3個(gè)關(guān)鍵特性，這迫使技術(shù)人員絞盡腦汁去找出漏洞，不斷做出更符合用戶需求的產(chǎn)品。

作為騰訊最大產(chǎn)品經(jīng)理的馬化騰非常注重用戶體驗(yàn)，經(jīng)常研究用戶使用習(xí)慣、需求、功能。張志東深入體會(huì)馬化騰的理念精髓并嚴(yán)格落地執(zhí)行。

在二人帶領(lǐng)下，騰訊內(nèi)部形成“10/100/1000法則”，即產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查、關(guān)注100個(gè)用戶博客、收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。

在會(huì)議討論中，張志東很少對(duì)方向、計(jì)劃等發(fā)表觀點(diǎn)。但是偶爾冷不丁提個(gè)問題卻絕對(duì)直接、犀利，都是站在最普通用戶的角度，直指產(chǎn)品或業(yè)務(wù)本質(zhì)。

以用戶需求為核心的產(chǎn)品思維讓騰訊在很多生死關(guān)頭最終勝出，比如QQ與MSN 決戰(zhàn)、微信出臺(tái)石破天驚等。

雖然看似木訥、程序員作風(fēng)，但張志東內(nèi)心其實(shí)很文藝，他曾在微博描述對(duì)一款產(chǎn)品的理解：人們彼此默默關(guān)注對(duì)方的發(fā)言，但是卻不交談，就像獨(dú)自在風(fēng)雪里前進(jìn)，看到邊上有另外一個(gè)人留下的足跡，因此而感到的溫暖和默契。

離任管理層后，張志東在騰訊大學(xué)發(fā)了一篇文章，談?wù)摦a(chǎn)品人的克制和敬畏心，“做產(chǎn)品要獨(dú)立思考，避免人云亦云;不要自我PR;要親手體驗(yàn)、要有批判精神”，意在告訴騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理們，無論哪個(gè)產(chǎn)品、做得多大，都要有邊界，產(chǎn)品經(jīng)理要嚴(yán)守邊界，保持克制。