8月20日一早，農(nóng)行上海閘北支行營業(yè)部剛開門迎客，一名中年女子便神色慌張的來到該營業(yè)網(wǎng)點，要求辦理掛失。經(jīng)詢問，該女士聲稱自己被騙61萬元已經(jīng)到了騙子的借記卡上了，強(qiáng)烈要求網(wǎng)點凍結(jié)對方借記卡。

網(wǎng)點隨即啟動防電訊詐騙預(yù)案，柜臺上的職員小郭一邊穩(wěn)定客戶情緒，一邊指導(dǎo)其進(jìn)行操作，順利地鎖定了騙子卡中的錢款，暫時保住了該女士的財產(chǎn)。同時大堂經(jīng)理及時撥打了110，陪同女士一起等待警察的到來。經(jīng)閘北公安分局民警鑒定，該筆業(yè)務(wù)為典型的電話詐騙，網(wǎng)點當(dāng)即配合民警凍結(jié)犯罪嫌疑人的賬戶。

次日，網(wǎng)點大堂經(jīng)理在巡視中發(fā)現(xiàn)兩名客戶要辦理借記卡解除掛失，在幫助其填單時發(fā)現(xiàn)該客戶就是進(jìn)行電話詐騙的犯罪嫌疑人，于是大堂經(jīng)理一邊拖延時間，一邊迅速通知其他人員，員工報警后，全網(wǎng)點人員按照預(yù)案迅速展開一系列工作，最終配合民警當(dāng)場抓獲了犯罪嫌疑人。