Q：我沒(méi)有完美通行證賬號(hào)可以購(gòu)買游戲嗎?

A：沒(méi)有完美通行證賬號(hào)不能通過(guò)“官方商城”直接購(gòu)買游戲，可以在第三方平臺(tái)(天貓/京東/其他媒體等)購(gòu)買激活碼。但購(gòu)買后仍需注冊(cè)完美通行證來(lái)進(jìn)行激活、綁定和登陸游戲。

Q：您好，我購(gòu)買了游戲的數(shù)字版，但是現(xiàn)在想要加錢換購(gòu)實(shí)體標(biāo)準(zhǔn)版可以么?、

A：抱歉，我們目前沒(méi)有換購(gòu)服務(wù)提供。

Q：預(yù)購(gòu)的產(chǎn)品什么時(shí)候可以發(fā)貨?

A：通過(guò)官方商城預(yù)購(gòu)數(shù)字版游戲的用戶可以直接在游戲正式發(fā)行后第一時(shí)間登陸游戲，且擁有一切預(yù)購(gòu)贈(zèng)品。

通過(guò)第三方平臺(tái)(天貓及其他媒體等)預(yù)購(gòu)的用戶，發(fā)貨時(shí)間以各平臺(tái)為準(zhǔn)，實(shí)際可登錄游戲時(shí)間與官方正式售賣時(shí)間相同。實(shí)體版可在預(yù)售期預(yù)定，在正式發(fā)售日當(dāng)天統(tǒng)一按照預(yù)定時(shí)間順序，安排發(fā)貨。

Q：支付方式有哪幾種?

A：通過(guò)“官方商城”購(gòu)買的用戶，支付方式支持完美一卡通、銀聯(lián)卡等。通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買的用戶，請(qǐng)以第三方平臺(tái)支付方式為準(zhǔn)。

Q：登陸時(shí)提醒我“用戶名密碼錯(cuò)誤”怎么辦?

A：首先確定您是否輸入有誤(如大寫鎖問(wèn)題、全角半角、輸入法問(wèn)題等)，如果確認(rèn)無(wú)誤可以通過(guò)注冊(cè)的郵箱找回您的完美通行證。

Q：我可以在游戲里看見(jiàn)其他玩家的信息，與其他玩家交互嗎?

A：《御天降魔傳》雖然在游戲過(guò)程中全程需要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持，但是仍然是一款單機(jī)游戲，玩家在游戲里無(wú)法看到其他玩家的信息，也不能與其他玩家產(chǎn)生交易和交互。

Q：實(shí)體版郵費(fèi)如何計(jì)算?

A：商城物品以實(shí)際重量，實(shí)際收貨地址收取運(yùn)費(fèi)。詳情請(qǐng)參考天貓商城“配送收費(fèi)”。

Q：為什么我已經(jīng)付款了，卻不發(fā)貨?

A：您好，如果您實(shí)在游戲預(yù)售期內(nèi)購(gòu)買，請(qǐng)耐心等待至8月27日正式版游戲上線才會(huì)開(kāi)始發(fā)貨;如果您在正式版游戲上線后購(gòu)買，會(huì)按購(gòu)買日當(dāng)天為起始進(jìn)行計(jì)算。

我們的截單時(shí)間為工作日下午4點(diǎn)。如果您購(gòu)買了實(shí)體現(xiàn)貨商品，只要您在工作日下午4點(diǎn)之前付款成功，都會(huì)在當(dāng)天發(fā)貨，并錄入快遞單號(hào)。

雙休日付款成功的訂單，均留到周一發(fā)貨。節(jié)假日付款成功的訂單，均留到假期結(jié)束后的第一個(gè)工作日發(fā)貨。數(shù)字版商品付款成功后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)貨，無(wú)需物流，若沒(méi)有顯示發(fā)貨，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系商城客服咨詢。在預(yù)售期購(gòu)買產(chǎn)品，發(fā)貨時(shí)間會(huì)具體寫在寶貝詳情內(nèi)頁(yè)，以官方發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)，與官方同步發(fā)貨。詳情請(qǐng)參考商城“配送政策”。實(shí)體商品在正式發(fā)售時(shí)統(tǒng)一安排發(fā)貨。

Q：購(gòu)買產(chǎn)品后不想要了怎么辦?

A：數(shù)字版產(chǎn)品：購(gòu)買之后會(huì)直接得到游戲激活碼，一經(jīng)支付成功則無(wú)法退貨。

實(shí)體版產(chǎn)品：若訂單處于“待發(fā)貨”狀態(tài)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系在線客服說(shuō)明情況，達(dá)成一致后我們將為您辦理退款。若訂單處于“已發(fā)貨”狀態(tài)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系在線客服說(shuō)明情況，達(dá)成一致后在收到產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)拒簽，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由用戶自行承擔(dān)。詳情請(qǐng)參考商城“退換貨政策”。

Q：您好，我參與了買御天換購(gòu)網(wǎng)游禮包的活動(dòng)，但是買完游戲后發(fā)現(xiàn)禮包已經(jīng)被搶完了，請(qǐng)問(wèn)可以申請(qǐng)退款么?

A：抱歉，對(duì)于這樣的情況我們是不支持退款的，參加此次活動(dòng)的所有禮包都是數(shù)量有限搶完為止的。您可以選擇換取其他網(wǎng)游的禮包碼。

Q：我購(gòu)買了游戲，但是換了新電腦，激活碼還能在新電腦上再使用一次么?

A : 您不用擔(dān)心，我們的游戲是全程聯(lián)網(wǎng)的，所以您僅需要在新電腦上安裝游戲后登陸，便可以直接進(jìn)行游戲，不必再重新激活。