“辦卡容易，銷號(hào)難”，一度是個(gè)充滿槽點(diǎn)的話題。由于異地銷戶需要跨區(qū)域、跨系統(tǒng)，對(duì)客戶資料進(jìn)行核實(shí)，加之?dāng)?shù)據(jù)跨省對(duì)接存在一定技術(shù)問題，一直受到運(yùn)營(yíng)商的種種限制，從而成為橫亙?cè)谟脩艉瓦\(yùn)營(yíng)商之間懸而未決的一個(gè)難題。在這種情況下，如果要辦理異地銷戶，用戶必須前往號(hào)碼歸屬地所在城市，巨大的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本給用戶造成了許多不便，甚至引起了不少糾紛。

隨著新年的到來(lái)，這一難題終于被解決。在工信部的要求下，中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商從2019年1月1日起在全國(guó)正式提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)，還有部分營(yíng)業(yè)廳可以代用戶申請(qǐng)辦理異地銷戶，手機(jī)卡的地域?qū)傩赃M(jìn)一步被削弱。

為了了解異地銷戶情況，小編分別致電了三家運(yùn)營(yíng)商的客服。綜合來(lái)看，聯(lián)通略勝一籌，多種方式支持和當(dāng)天即銷的速度都讓其他兩家運(yùn)營(yíng)商望塵莫及;移動(dòng)的異地銷戶流程比較明晰，工作人員業(yè)務(wù)熟練度較高，但程序相對(duì)復(fù)雜，響應(yīng)時(shí)間比較慢;相較之下，電信的異地銷戶業(yè)務(wù)顯得有些態(tài)度不積極。

中國(guó)移動(dòng)——七個(gè)工作日內(nèi)完成銷戶

目前，中國(guó)移動(dòng)的異地銷戶政策暫時(shí)沒有開放網(wǎng)上銷戶功能，只能在指定營(yíng)業(yè)廳辦理，由營(yíng)業(yè)廳為您代辦銷戶，簡(jiǎn)而言之就是工作人員幫你錄入資料，把資料發(fā)往歸屬地，由歸屬地辦理銷號(hào)。

在辦理時(shí)，需進(jìn)行實(shí)名登記，保證手機(jī)號(hào)碼狀態(tài)正常，沒有欠費(fèi)，并提供購(gòu)買手機(jī)號(hào)時(shí)隨機(jī)附帶的客戶服務(wù)密碼。在異地營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)銷戶后，移動(dòng)會(huì)在七個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)電話告知審核結(jié)果，如歸屬地審核通過(guò)即銷戶成功，歸屬地審核不通過(guò)即銷戶不成功。尤其需要注意的是，如果缺失服務(wù)密碼，還是只能回到歸屬地辦理！

如果銷號(hào)的卡內(nèi)還有余額該如何處理?客服告知，具體依據(jù)營(yíng)業(yè)廳的處理方式為準(zhǔn)，一般情況下，現(xiàn)金充值的余額可以通過(guò)現(xiàn)金返還、網(wǎng)上充值的余額可轉(zhuǎn)存至另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，活動(dòng)贈(zèng)送的余額不退不換。移動(dòng)客服還提醒到，各位去辦理異地銷戶記得準(zhǔn)備好自己新的聯(lián)系方式，以方便余額轉(zhuǎn)存和審核通知。

中國(guó)聯(lián)通——銷戶最便捷

在2018年，聯(lián)通就已經(jīng)在聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上線“銷戶”服務(wù)，給不少用戶帶來(lái)了驚喜。目前，聯(lián)通的異地銷戶業(yè)務(wù)支持營(yíng)業(yè)廳銷戶和網(wǎng)上銷戶兩種方式。

如果你在異地銷戶，需要前往當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳，帶上有效身份證原件以及手機(jī)號(hào)碼，并在當(dāng)月5號(hào)至25號(hào)之間辦理，一般當(dāng)天即可完成銷戶手續(xù)。如果手機(jī)欠費(fèi)或有余額，處理方式以當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳為準(zhǔn)。

如果你在網(wǎng)上銷戶，則需要提前查看你的手機(jī)資費(fèi)套餐，遺憾的是，目前網(wǎng)上銷戶僅限互聯(lián)網(wǎng)資費(fèi)套餐可以辦理（如騰訊大王卡），具體方式為：下載聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP服務(wù)辦理銷戶，不符合條件的手機(jī)號(hào)碼只能移步當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳。雖然沒有實(shí)現(xiàn)全覆蓋，但是率先支持網(wǎng)上銷戶，這一人性化的服務(wù)還是很想給聯(lián)通一個(gè)贊。

中國(guó)電信——態(tài)度最不積極

對(duì)于異地銷戶政策，電信的電話客服人員似乎還沒有得到相關(guān)的培訓(xùn)，對(duì)于業(yè)務(wù)的流程不太熟悉，回答得很含糊。

對(duì)于我們咨詢的問題，僅告知：電信用戶可以帶上身份證原件前往指定的營(yíng)業(yè)廳辦理異地銷戶業(yè)務(wù)，具體的流程和辦理時(shí)間以營(yíng)業(yè)廳實(shí)際操作為準(zhǔn)，并未透露更多信息。

我們通過(guò)一個(gè)電信內(nèi)部員工交流公眾號(hào)“幸福萬(wàn)號(hào)”才了解到了電信異地銷戶的一些具體政策：

其一：移動(dòng)業(yè)務(wù)中的無(wú)線商話、物聯(lián)網(wǎng)卡類用戶暫不支持異地銷戶受理;

其二：不允許他人代辦移動(dòng)業(yè)務(wù)異地銷戶，不允許持單位證件開戶的移動(dòng)電話辦理異地銷戶;

最后是大家最關(guān)心的預(yù)存費(fèi)用退款流程：移動(dòng)電話銷戶后，如果所屬的賬戶下面仍有未使用完的預(yù)存余額（本金），確認(rèn)應(yīng)退還客戶的余額，建議客戶將余額轉(zhuǎn)移至客戶本人或他人名下中國(guó)電信移動(dòng)號(hào)碼，或其他電信產(chǎn)品，如客戶不接受，將通過(guò)客戶提供的銀行賬戶（后續(xù)功能完善后，可能過(guò)第三方賬戶）退還。退款金額從發(fā)起退款報(bào)賬流程之日起，15個(gè)工作日辦結(jié)，將通過(guò)省公司股份付款賬戶直接向銷戶用戶的銀行賬戶進(jìn)行付款。

早在2018年，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)就已經(jīng)針對(duì)異地銷戶難的問題作出回應(yīng)，并就異地銷戶進(jìn)行了前期試點(diǎn)工作，這一業(yè)務(wù)在2019年起正式上線。雖然異地銷戶政策正式開始落實(shí)，但是不同省份之間還是要依據(jù)推進(jìn)情況而定，且三家基礎(chǔ)電信企業(yè)暫時(shí)還沒有在官網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)辦理細(xì)則，只能通過(guò)客服電話和工作人員進(jìn)行咨詢。

長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，異地銷戶是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者有利好的政策，不僅可以解決消費(fèi)者“銷戶難”，“信用受損”等情況，還可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼的自由流動(dòng)。不過(guò)也由于小型營(yíng)業(yè)廳不具備服務(wù)權(quán)限、異地銷戶存在安全風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)上銷戶技術(shù)不成熟等緣故，異地銷戶在中國(guó)的落實(shí)仍然有許多可探索的空間。隨著異地銷戶政策的便利化，小編也要提醒大家：銷卡需謹(jǐn)慎，切記提前修改、保存好自己的個(gè)人信息，以防號(hào)碼被他人利用。

看完三家運(yùn)營(yíng)商的異地銷戶政策，你覺得移動(dòng)、聯(lián)通、電信誰(shuí)更方便?