微軟正在研發(fā)一種人工智能聊天機器人，可以取代人工客服人員。

據(jù)The Verge報道，微軟一直在測試這種新型人工智能聊天機器人，它使用一個“具象化的人工智能角色”，在回答支持問題時會做出動畫效果。

該聊天機器人目前名為“Xbox客服虛擬代理（Xbox Support Virtual Agent）”，正在微軟內(nèi)部進行測試，但據(jù)報道，其測試范圍最近幾天有所擴大。如果測試成功，該AI客服系統(tǒng)未來有可能全面接手Xbox用戶的支持事務(wù)。

理論上，該人工智能可以幫助用戶解決一系列問題，例如主機故障、付費訂閱管理乃至游戲退款等。

Xbox游戲人工智能總經(jīng)理張海燕向The Verge證實了該聊天機器人的存在。

她說：“我們正在測試Xbox客服虛擬代理，該系統(tǒng)采用動畫角色形象，用戶可通過語音或文本方式查詢Xbox支持主題。該原型旨在幫助玩家更輕松、快捷地獲取支持信息，并利用現(xiàn)有Xbox支持頁面的內(nèi)容進行解答?！?