隨著移動(dòng)手機(jī)的普及，游戲已經(jīng)不再是小眾化的娛樂(lè)活動(dòng)，而是一個(gè)已經(jīng)覆蓋將近6億玩家的大眾文化產(chǎn)品。隨手可觸的手機(jī)游戲變成了“成長(zhǎng)的煩惱”，00后、10后，大批未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲一事屢次引發(fā)大眾討論，成為公共議題。

3月24日，騰訊新文創(chuàng)生態(tài)大會(huì)上，騰訊發(fā)布未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)體系，包括兒童鎖模式、成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)、健康系統(tǒng)、少年燈塔主動(dòng)服務(wù)工程等，涵蓋游戲準(zhǔn)入、事前設(shè)置、事中管理、事后服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，騰訊游戲副總裁劉銘還宣布，騰訊基于校園場(chǎng)景的未成年用戶(hù)防沉迷保護(hù)工具——“星星計(jì)劃”正式上線(xiàn)，供師生間選擇使用。

移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)也為騰訊規(guī)避未成年游戲用戶(hù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，騰訊互動(dòng)娛樂(lè)用戶(hù)平臺(tái)部總經(jīng)理鄭磊說(shuō)，“坦率地講，PC時(shí)代更多是通過(guò)實(shí)名制以及游戲場(chǎng)所，尤其是設(shè)備管控，可以很好的解決這些問(wèn)題。移動(dòng)時(shí)代到來(lái)帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，移動(dòng)設(shè)備無(wú)所不在，無(wú)時(shí)不刻能接觸數(shù)字娛樂(lè)內(nèi)容，通過(guò)常規(guī)的限制場(chǎng)所或者控制設(shè)備的方式已經(jīng)非常難了?！?

如何獲得準(zhǔn)確的身份認(rèn)定、供游戲使用的黑產(chǎn)身份賬號(hào)買(mǎi)賣(mài)都是要排出未成年人需要面對(duì)的難題。

3月初，騰訊剛剛“解鎖”兒童鎖模式。在該模式下， 13周歲以下的未成年人在登陸游戲前，需得到由家長(zhǎng)確認(rèn)后才準(zhǔn)入的開(kāi)鎖環(huán)節(jié)。事實(shí)上，騰訊也是在游戲行業(yè)中率先對(duì)用戶(hù)進(jìn)行強(qiáng)制公安實(shí)名校驗(yàn)的公司。引入金融的人臉識(shí)別、游戲時(shí)長(zhǎng)共享功能后，根據(jù)騰訊給出的數(shù)據(jù)，游戲《刺激戰(zhàn)場(chǎng)》中，13周歲以下未成年人平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降了53%，13周歲及以上未成年人平均游戲時(shí)長(zhǎng)下降了32%。

而從去年11月開(kāi)始，騰訊開(kāi)始在《王者榮耀》、《刺激戰(zhàn)場(chǎng)》一些熱門(mén)的游戲里面針對(duì)實(shí)名信息未成年人，但游戲行為疑似未成年人進(jìn)行了強(qiáng)制人臉識(shí)別驗(yàn)證，有78%因?yàn)槿四樞畔⒉灰恢?，被納入了健康系統(tǒng)的未成年用戶(hù)防沉迷保護(hù)中，賬號(hào)時(shí)長(zhǎng)共享功能將未成年人名下各個(gè)賬號(hào)時(shí)長(zhǎng)合并計(jì)算，有32%的未成年用戶(hù)被系統(tǒng)識(shí)別出使用小號(hào)，游戲總時(shí)長(zhǎng)受到了限制。

騰訊游戲副總裁劉銘

騰訊游戲副總裁劉銘介紹說(shuō)，從2017年開(kāi)始，騰訊就陸續(xù)推出了一系列的舉措，其中承擔(dān)事前設(shè)置的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，上線(xiàn)兩年來(lái)服務(wù)了超過(guò)2000萬(wàn)的用戶(hù)，事中的是管理健康系統(tǒng)，已經(jīng)逐步推廣到了44款發(fā)布的熱門(mén)游戲當(dāng)中。

在此前，未成年人游戲充值曾被曝出有追討難的問(wèn)題?！?018網(wǎng)游及手游消費(fèi)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示， 2016年1月至2017年6月間，深圳共受理未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲投訴549宗，其中和解成功232宗，占42.26%；調(diào)解失敗202宗，占36.79%。處理成功率偏低，這反映出未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲退費(fèi)相當(dāng)困難。而且多宗涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的典型案例中，家長(zhǎng)對(duì)未成年人大額游戲充值均不知情。騰訊推出的“少年燈塔主動(dòng)服務(wù)”功能，則增設(shè)了主動(dòng)告知消費(fèi)提醒的功能，還支持超過(guò)1300個(gè)家庭的教育服務(wù)輔導(dǎo)。

從直接限制未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)到引入家庭的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)“超級(jí)家長(zhǎng)”、到目標(biāo)定于校園的“星星守護(hù)”，未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)橛善髽I(yè)、家庭、校園多方參與。

騰訊互動(dòng)娛樂(lè)運(yùn)營(yíng)部助理總經(jīng)理鄭磊

“我們提供了未成年人可進(jìn)可退的空間，以此來(lái)避免非常剛性的措施引起親子或者師生范圍內(nèi)的沖突。”騰訊互動(dòng)娛樂(lè)運(yùn)營(yíng)部助理總經(jīng)理鄭磊解釋說(shuō)，“未成年人在這件事情上并非被動(dòng)的接受監(jiān)管，他們有很大自己可以操控的空間，包括“星星守護(hù)”、“超級(jí)家長(zhǎng)”，是有方法跟家長(zhǎng)協(xié)調(diào)的，甚至某種程度上，孩子可以選擇暫時(shí)不協(xié)調(diào)，在有共識(shí)之前可以退出，但退出之后還是受到大規(guī)則的限制。”

事實(shí)上，在很多國(guó)家都有正對(duì)未成年用戶(hù)游戲的相關(guān)監(jiān)管。美國(guó)監(jiān)管重點(diǎn)放在游戲中暴力、血腥元素上，為此美國(guó)娛樂(lè)軟件業(yè)實(shí)行分級(jí)制，即按照游戲內(nèi)容進(jìn)行分級(jí)。評(píng)級(jí)委員會(huì)根據(jù)每款游戲軟件和App的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行年齡分級(jí)，具體分級(jí)級(jí)別包括幼兒（EC）、所有人（E）、10歲以上（E10+）、13歲以上的青少年（T）、成熟（M，指17歲以上）和僅限成人（AO）。

日本實(shí)名制認(rèn)證管理則嚴(yán)格得多，日本超過(guò)90%的手游導(dǎo)入了未成年人消費(fèi)限額制度，日本有關(guān)部門(mén)規(guī)定，游戲賬號(hào)必須綁定信用卡，而未成年人無(wú)法獲得銀行信用卡。日本游戲軟件也同樣按照年齡標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分級(jí)，顯示“18以上”級(jí)別的游戲軟件，只可通過(guò)信用卡進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。芬蘭知名手游公司“SuperCell”官網(wǎng)上則設(shè)有多語(yǔ)種版本家長(zhǎng)指南,為家長(zhǎng)解答游戲使用及管理問(wèn)題。