還有4天就是“雙11”了，各家電商正忙著搞促銷(xiāo)，消費(fèi)者也摩拳擦掌。為預(yù)防“雙11”期間出現(xiàn)欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者等問(wèn)題，昨天下午，南京市工商局召集了10家電商和20家大型線(xiàn)下企業(yè)，進(jìn)行了“雙11”行政指導(dǎo)和約談，給商家的“常見(jiàn)病”開(kāi)出了“藥方”。同時(shí)，還發(fā)布了消費(fèi)提醒，碰到糾紛，可撥打12315投訴舉報(bào)。

商家“常見(jiàn)病”

1.用低價(jià)誘惑買(mǎi)家下單

南京市工商局市場(chǎng)處副處長(zhǎng)仲余年說(shuō)，打著促銷(xiāo)的旗號(hào)，有的電商卻不是真正的降價(jià)。“有些商家先以低價(jià)吸引關(guān)注，等消費(fèi)者下單后，卻又以沒(méi)有庫(kù)存為由不發(fā)貨，單方面變更甚至撤銷(xiāo)活動(dòng)。”

不過(guò)，這些行為現(xiàn)在有“緊箍咒”了。仲余年介紹，今年10月1日起正式實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明確，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者應(yīng)記錄、保存促銷(xiāo)活動(dòng)期間在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行檢查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的，向工商行政管理部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供第三方交易平臺(tái)服務(wù)。

2.以次充好，以假亂真

2014年下半年，國(guó)家工商總局抽檢網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商品，結(jié)果顯示正品率只有58.7%。仲余年表示，在促銷(xiāo)中，有些商品的價(jià)格是降下來(lái)了，但要想買(mǎi)到正品行貨卻很難。

對(duì)此，仲余年表示，商家在進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，禁止進(jìn)行與產(chǎn)品內(nèi)容不符的宣傳，也不得虛構(gòu)成交量，用虛假用戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

同時(shí)，促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售、附贈(zèng)的商品，也應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷(xiāo)售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷(xiāo)售的商品，不得因促銷(xiāo)降低商品質(zhì)量。同時(shí)，這些商品應(yīng)提供“三包”服務(wù)。

3.霸王條款頻現(xiàn)

商品質(zhì)量出了問(wèn)題，必然出現(xiàn)退換貨，為了防止消費(fèi)者退換貨，一些電商設(shè)置了一些不公平的格式條款和不合理的附加條件，比如提出“預(yù)售商品不適用7天無(wú)理由退換貨”“訂金不退”等;還有的商品網(wǎng)站顯示有貨，但消費(fèi)者下單后，網(wǎng)站稱(chēng)工作失誤，或者貨源不足，自行取消訂單。

今年，商家不能這么任性了。仲余年介紹，《暫行規(guī)定》第九條就明確，網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不能為了自身利益，設(shè)置相關(guān)格式條款。

4.水分紅包滿(mǎn)天飛

看起來(lái)數(shù)額很大的紅包，往往設(shè)置了消費(fèi)門(mén)檻。“有些商家會(huì)夸大秒殺紅包的功能、虛構(gòu)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等。”仲余年說(shuō)。

仲余年提醒，商家除了提供商品或者服務(wù)的信息外，還應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)店頁(yè)面顯著位置并以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)的期限、方式和規(guī)則，同時(shí)，促銷(xiāo)廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。開(kāi)展有獎(jiǎng)促銷(xiāo)的，還應(yīng)當(dāng)公示可查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)方法。

消費(fèi)提醒

購(gòu)買(mǎi)前

選擇有ICP認(rèn)證標(biāo)志和“紅盾”標(biāo)志的正規(guī)網(wǎng)站

購(gòu)買(mǎi)時(shí)

仔細(xì)閱讀促銷(xiāo)規(guī)則和返券使用規(guī)則，盡量選擇正規(guī)的第三方交易平臺(tái)和支付平臺(tái)進(jìn)行結(jié)算

購(gòu)買(mǎi)后

后悔了可使用“反悔權(quán)”，除特殊情況外，網(wǎng)購(gòu)商品可自收到貨物起享受七天無(wú)理由退貨

鏈接

南京消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)明年上線(xiàn)

昨天，南京市工商局副局長(zhǎng)王之熙透露，目前，南京正在建立消費(fèi)維權(quán)大平臺(tái)。“這個(gè)平臺(tái)將開(kāi)通消費(fèi)者投訴渠道，整合消費(fèi)者投訴的大數(shù)據(jù)信息，對(duì)消費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和判斷。”王之熙說(shuō)，同時(shí)，這個(gè)平臺(tái)也將對(duì)一些商家的不法行為進(jìn)行跟蹤、記載，這些違法違規(guī)行為也將和企業(yè)的信用掛起鉤來(lái)。“如果一些企業(yè)屢犯不改，我們將在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行公示，并納入黑名單。”平臺(tái)將于明年初上線(xiàn)運(yùn)行。

數(shù)據(jù)

網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴近9成

昨天，南京市工商局發(fā)布了今年1到10月消費(fèi)投訴的十大熱點(diǎn)，值得關(guān)注的是，在1.5萬(wàn)多件銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴中，網(wǎng)購(gòu)占了近9成，達(dá)到了1.3萬(wàn)件。“從消費(fèi)者反映的問(wèn)題看，網(wǎng)購(gòu)矛盾集中在合同履行、售后服務(wù)、商品質(zhì)量和廣告宣傳等方面。”南京市工商局消保處處長(zhǎng)喬曉明介紹。