6月18日上午，在西安做餐飲生意的高先生，在西安一家三星授權(quán)體驗(yàn)店，購(gòu)買(mǎi)了一部?jī)r(jià)值6288元的三星S6手機(jī)。高先生選擇手機(jī)之時(shí)，該體驗(yàn)店的液晶顯示屏一直循環(huán)播放展示三星手機(jī)的視頻，其中就有一段三星S6手機(jī)砸核桃的視頻，核桃被砸碎，而手機(jī)屏幕完好無(wú)損。視頻也沒(méi)有“廣告創(chuàng)意，請(qǐng)勿模仿”之類(lèi)的提醒。

受該廣告視頻影響，高先生以為自己購(gòu)買(mǎi)的這部手機(jī)屏幕非常堅(jiān)硬，拿回家后，在朋友和員工等眾人的見(jiàn)證下，砸核桃，本想著炫耀一下，沒(méi)想到砸了幾下，手機(jī)屏幕卻碎了。

隨后，高先生來(lái)到該體驗(yàn)店要求更換一部新的手機(jī)，但遭到該體驗(yàn)店店長(zhǎng)翟女士拒絕。翟女士說(shuō)：“店里播放的視頻，是店里員工從網(wǎng)上下載的，僅供娛樂(lè)，沒(méi)有任何參考價(jià)值。”