近日，京東商城再次卷入售假的漩渦中，這給自己的10周年店慶活動(dòng)蒙上了陰影。在剛剛結(jié)束的6月店慶促銷中，京東商城所售4款科顏氏產(chǎn)品被眾多消費(fèi)者質(zhì)疑為假貨，6月18日店慶日當(dāng)天開展的促銷活動(dòng)更是被質(zhì)疑為虛假促銷。事實(shí)上，這并不是京東商城第一次陷入假貨指責(zé)，2011年，京東商城就因所售化妝品真假遭質(zhì)疑被起訴。諷刺的是，早在2008年，京東商城CEO劉強(qiáng)東就宣稱“做正品行貨，沒有人能比我便宜。”這句話在近年來(lái)似乎有種自掌嘴巴的意味。

京東促銷售假化妝品 品牌稱并未直接授權(quán)

圖為網(wǎng)友對(duì)比科顏氏產(chǎn)品

值京東十周年慶，6月5日，京東在美容化妝品上發(fā)放了滿200減100、滿600減300、滿1800減900不同層次的優(yōu)惠券吸引廣大消費(fèi)者，然而此次活動(dòng)卻遭來(lái)一片非議。6月6日開始，評(píng)論區(qū)內(nèi)大量差評(píng)罵人情況出現(xiàn)。6月7日晚，購(gòu)買京東所售科顏氏產(chǎn)品的各地消費(fèi)者自發(fā)建立了名為“京東科顏氏假貨維權(quán)”的QQ群，人數(shù)巔峰時(shí)候達(dá)到300多人。售賣假貨次貨，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題是投訴的重點(diǎn)。

“京東賣假貨事件”在6月8日又迎來(lái)更大的討論，當(dāng)日，網(wǎng)友@小熊蕾蕾love 在微博中貼出了一組對(duì)比圖，稱自己在京東買的科顏氏黃瓜植物精華爽膚水是“赤裸裸的假貨”，和專柜購(gòu)買的大不相同。在與專柜購(gòu)買的囤貨比較之下，發(fā)現(xiàn)在京東買的較在專柜買的量偏少、顏色偏黑，瓶蓋大小、高低不同，瓶子底部形狀也不一樣，綜上大家一致認(rèn)為，在京東買的是假貨。該貼在微博引起軒然大波，不少在京東6月促銷期購(gòu)買過(guò)商品的消費(fèi)者紛紛轉(zhuǎn)發(fā)此微博，聲討京東促銷期賣假貨舊貨的行徑，當(dāng)日@小熊蕾蕾love的微博已經(jīng)被轉(zhuǎn)發(fā)2000多次。

面對(duì)眾多消費(fèi)者的投訴，京東商城的處理態(tài)度顯得消極而惡劣。京東客服堅(jiān)持所售科顏氏產(chǎn)品均為正品，消費(fèi)者要求退換貨必須出具相關(guān)檢測(cè)證明。而對(duì)于貨品來(lái)源卻一直語(yǔ)焉不詳。

科顏氏官方訂購(gòu)熱線工作人員證實(shí)，京東商城并沒有獲得科顏氏的授權(quán)，只有專柜產(chǎn)品才能保證為正品。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)科顏氏產(chǎn)品的真假問題，其表示不了解京東商城的貨品來(lái)源，無(wú)法判斷。

案例一：京東新購(gòu)手機(jī)內(nèi)置廣告短信 屢遭質(zhì)疑售翻新機(jī)

6月9日，熱衷網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的高小姐在京東商城在線付款2400元，訂購(gòu)了一款三星gt-i9268手機(jī)。10日，京東快遞員送來(lái)手機(jī)包裹，但驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)無(wú)法正常開機(jī)，遂將手機(jī)退回申請(qǐng)換貨。12日，她收到更換后的手機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)開機(jī)時(shí)意外發(fā)現(xiàn)手機(jī)已裝有一款“騰訊手機(jī)助手”的軟件，打開該軟件還發(fā)現(xiàn)有2條已攔截已讀短信：一條是深圳的房產(chǎn)廣告，另一條則是平安銀行的廣告。此外，手機(jī)還裝有一款名為“塔讀”的閱讀軟件，里面有3本小說(shuō)的閱讀記錄。

“這臺(tái)手機(jī)是被別人用過(guò)了吧?”看到手機(jī)有多條使用記錄，高小姐質(zhì)疑這臺(tái)手機(jī)不是“全新”機(jī)器，遂致電京東商城討說(shuō)法。京東客服回復(fù)，需要顧客將相關(guān)證據(jù)拍成照片發(fā)至售后郵箱，同時(shí)還要將手機(jī)寄回送至廠商檢測(cè)，7至15個(gè)工作日后會(huì)有處理結(jié)果。高小姐對(duì)此有異議，認(rèn)為檢測(cè)程序過(guò)于復(fù)雜，“到底是不是全新機(jī)，拿到手機(jī)一看就知道了”。然而，對(duì)于網(wǎng)友新購(gòu)手機(jī)中出現(xiàn)的短信和軟件，京東商城并未做過(guò)多解釋。

案例二：消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物買到舊貨 京東否認(rèn)假貨拒道歉

去年12月27日，章冬在京東商城上購(gòu)買了一個(gè)價(jià)格1000多元、容量3TB的希捷硬盤，但簽收后打開包裝才發(fā)現(xiàn)(京東要求先簽字再驗(yàn)貨)，硬盤上有陳舊的標(biāo)簽，并且插口的顏色陳舊，硬盤正面的大標(biāo)簽旁有些許印痕，似撕掉一張大的重貼一張小的。于是章冬將移動(dòng)硬盤接到電腦上查看，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該移動(dòng)硬盤雖然貼著3TB的標(biāo)簽，卻是一塊已經(jīng)用了2500個(gè)小時(shí)、容量?jī)H80G的硬盤。

章冬認(rèn)為自己買到了假貨，遂向京東商城的售后投訴，京東的客服人員稱會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)。收貨后第二天也就是12月28日，客服回復(fù)稱因?yàn)楦籼焓侵苣?，需在下周?2012年12月31日)才能答復(fù)。之后，按照客服的要求，章冬以郵件形式把該移動(dòng)硬盤的SN碼(辨認(rèn)序列號(hào))給京東發(fā)送了過(guò)去。但在這之后，章冬始終未得到京東驗(yàn)證SN碼的結(jié)果。今年的1月2日，章冬接到京東客服的電話，該客服人員表示可以幫其退換硬盤，并以50元券作為補(bǔ)償，但并不承認(rèn)出現(xiàn)假貨。

案例三：京東出售翻新iPod 堅(jiān)稱原機(jī)為正品恕不退換

今年6月8日，陳先生在京東商城購(gòu)買了一款iPod Nano7，優(yōu)惠價(jià)948元。貨送上門之后，陳先生很快發(fā)現(xiàn)了幾處瑕疵。“我看到Nano7液晶屏周邊有膠水的痕跡，疑似被二次封裝;機(jī)身正面不平整，觸摸屏微微凸起，高于四周;背光顯示不良。我朋友買的同類產(chǎn)品都沒有遇到過(guò)這種情況。”

陳先生將產(chǎn)品送到蘋果售后服務(wù)中心檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告顯示：屏幕四周有明顯可見的溢膠，背光不良，在灰色背景下比較明顯。另一點(diǎn)值得注意的是，系統(tǒng)顯示購(gòu)買時(shí)間為2013年2月8日，和陳先生的購(gòu)買時(shí)間相差4個(gè)月。曾做過(guò)手機(jī)售后服務(wù)的陳先生質(zhì)疑并推斷道，這臺(tái)機(jī)器之前可能賣給過(guò)別的客戶，經(jīng)退換貨回收后進(jìn)行翻新，隨后二次銷售。

京東商城官方網(wǎng)站承諾：“客戶購(gòu)買商品15日內(nèi)因質(zhì)量問題提交退換申請(qǐng)且審核通過(guò)，在京東自營(yíng)配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。”不過(guò)，在實(shí)際操作中，消費(fèi)者要證明產(chǎn)品有“質(zhì)量問題”絕非易事。

對(duì)此，京東商城的客服反復(fù)強(qiáng)調(diào)京東的所有產(chǎn)品均為正品，不存在任何問題，建議消費(fèi)者進(jìn)行第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，否則拒絕退換。

京東涉嫌售賣假冒偽劣產(chǎn)品被廣東省消委會(huì)斥責(zé)

網(wǎng)友微博投訴京東商品

京東近日因涉嫌售賣假冒偽劣電子產(chǎn)品遭多名廣州消費(fèi)者投訴，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)昨日也對(duì)此消息進(jìn)行了確認(rèn)。

廣州寇先生、馬先生等均投訴在京東商城購(gòu)買的三星筆記本電腦、三星外置刻錄光驅(qū)等產(chǎn)品在拆開包裝后即發(fā)現(xiàn)并非正品，而微博上的網(wǎng)友投訴也是此起彼伏從未停歇，空調(diào)在安裝不到10日內(nèi)就出現(xiàn)問題。

截至今年5月，廣東省消委會(huì)共接到消費(fèi)者投訴147件，其中，廣東省消委會(huì)點(diǎn)名批評(píng)京東商城，稱其被消費(fèi)者投訴涉嫌售賣假冒偽劣電子產(chǎn)品，“暴露出某些產(chǎn)品從進(jìn)貨渠道到售后服務(wù)存在一系列問題”。

在近期，京東遭遇密集型的用戶投訴卻依舊無(wú)動(dòng)于衷，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)均無(wú)改進(jìn)，讓人不禁咂舌猜疑，京東一而再再而三的促銷賣假貨舊貨次品等除了嚴(yán)重挑戰(zhàn)消費(fèi)者的心理底線，對(duì)于自身品牌的塑造也是重大打擊，此番漠視態(tài)度是要待到何時(shí)?