參加本屆DICE的有如下大腕：

Gabe Newell - Valve，創(chuàng)始人

John Riccitiello - EA，首席執(zhí)行官

Jun Takeuchi - Capcom，制作人

Lars Gustavsson - D.I.C.E工作室/EA，創(chuàng)意指導

Rich Hilleman - EA，首席創(chuàng)意指導

Chris Taylor - Gas Powered Games，創(chuàng)意指導

Dan Price - THQ，資深副總

Ted Price - Insomniac Games

J. Paul Raines - GameStop，首席運營官

Anita Frazier - NPD，資深分析師

Todd Howard - Bethesda Studio，游戲指導

Ben Bell - Maxis/EA，制作人

……

Boomer大胖子Gabe Newell首先發(fā)言，標題是“娛樂首先是服務”。

他向眾人指出，借著每三年發(fā)布一款游戲的機會接觸顧客的方式已經過時了，Valve每周都在以各種形式傾聽顧客的聲音。Gabe和Valve還注意到了以下事實：

縱橫30年的老歌加上少許服務創(chuàng)造了巨大的利潤（Rock Band，吉他英雄）

盜版并不總針對價格，還有服務

DRM像是在滋生而不是減少盜版

隱私及透明化

拉近與顧客的距離可激勵內容創(chuàng)作

Gabe認為盜版的出發(fā)點并不全是為了免費，同樣是這批人，他們在硬件和網絡服務方面卻一擲千金。

Gabe相信盜版正促使各公司轉向服務，他舉例說TV節(jié)目在全球許多地方看不到，于是就有人盜錄后傳播。

DRM削弱了為顧客提供的服務，使盜版看起來更富吸引力。為了拉近與顧客的距離，Valve尋遍各處不得要領，只好自力更生，于是就誕生了——Steam。

Steam數(shù)據(jù)面面觀：

2000萬（非同時）在線用戶

各大PC游戲發(fā)行商均已進駐

超過350款高質量PC游戲

具備21種語言版本

自2004年起，年增長率100%

拿TF2來說，Valve賣的并不是產品，而是服務。Valve以游戲升級為手段為顧客創(chuàng)造更多價值，升級內容包括錯誤修正、新增成就、新增地圖、解鎖裝備等，自該作發(fā)布之日起已有63次升級，這也是為何PC版遠超X360版的原因。

此外TF2的宣傳動畫也讓人贊嘆不已，開發(fā)團隊已準備以此為契機，制作相關漫畫產品！

每次升級都伴隨著巨大的商機，TF2每次免費升級都會引發(fā)Steam銷售增長106%，游戲時間增加105%，禮品消費增長71%；與此同時，零售版也受此帶動增長28%（我吃肉你喝湯），結果就是，新增七成五的新顧客。

價格調整帶來的影響也不容小覷。

零售渠道的定價比較僵化，Steam可以靈活得多，價格變動不超過五分鐘銷量就有起色。但Valve擔心價格調整過于頻繁會使顧客困惑或是不高興（于是公司雇了個心理學專家專門研究這種狀況）。

就在上周，Valve做了個試驗，L4D周末半價促銷，結果銷量增長了3000%（是三個零沒錯），甚至超過了該作首發(fā)日銷量！

如果把這法子用于第三方作品，銷量最高可增長36,000%（這次用了逗號所以不會錯），經歸納可知：

九折促銷 = 銷量增長35%（白花花的鈔票，非付運量）

七五折促銷 = 增長245%

五折促銷 = 增長320%

二五折促銷 = 增長1470%

最后算下來結果是，打二五折時他們賺到手的錢比維持全價時多15%。