“第一次覺(jué)得維權(quán)是真的有用！”

這是無(wú)數(shù)《云裳羽衣》的玩家，發(fā)自肺腑的一句感嘆。

短短一個(gè)月的時(shí)間，《云裳羽衣》的玩家經(jīng)歷了從地獄到天堂的心路歷程，至少現(xiàn)在這一刻，他們重新握緊了希望。事情的起因，要從《云裳羽衣》的停服公告說(shuō)起。

2月20日，《云裳羽衣》官方宣布，由于騰訊與《云裳羽衣》游戲開(kāi)發(fā)商的代理協(xié)議即將到期，騰訊即將終止《云裳羽衣》手游在中國(guó)大陸地區(qū)的運(yùn)營(yíng)。對(duì)于一款網(wǎng)游而言，停止運(yùn)營(yíng)，也就意味著服務(wù)器的關(guān)閉、玩家賬號(hào)數(shù)據(jù)的刪除。而《云裳羽衣》正式停服的時(shí)間，定在了4月28日。

《云裳羽衣》的開(kāi)發(fā)商是成都西山居世游科技有限公司。這款游戲，正是由西山居手里最大的IP“劍俠情緣”，衍生出的一款古裝換裝游戲，主要面向女性玩家群體。2018年6月27日，《云裳羽衣》正式公測(cè)，憑借捏臉、古裝與服裝自定義，在換裝游戲里擁有了一席之地。

然而，經(jīng)過(guò)了4年的運(yùn)營(yíng)，《云裳羽衣》始終處在一種不溫不火的狀態(tài)，既無(wú)法和疊紙的“暖暖”系列相媲美，也沒(méi)有達(dá)到足以匹配“劍俠情緣”IP的高度。不少玩家對(duì)此也有著清晰的認(rèn)知，并將矛頭對(duì)準(zhǔn)了西山居與騰訊。多年來(lái)，西山居在內(nèi)容研發(fā)上的滯后，與騰訊在運(yùn)營(yíng)上的不足，招致了大量玩家的不滿。

圖源：《云裳羽衣》貼吧

即便如此，研發(fā)組成員依然在兢兢業(yè)業(yè)地優(yōu)化游戲、改良玩法，同樣贏得了不少玩家的認(rèn)可。加上古裝換裝的獨(dú)特魅力，《云裳羽衣》擁有了數(shù)量可觀的死忠玩家。尤其是對(duì)于在游戲里養(yǎng)女兒的女性玩家而言，早已把自己的感情投注在了虛擬角色上。

就在《云裳羽衣》官方宣布停服刪檔前，游戲里剛剛舉辦了名為“妙筆霓裳”的返場(chǎng)活動(dòng)，并對(duì)拍照等功能進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。據(jù)透露，“妙筆霓裳”活動(dòng)足足策劃了小半年，官方對(duì)此極為重視。果不其然，活動(dòng)上線后，玩家開(kāi)始“氪生氪死”，為自己的女兒添置衣裳。

然而，就在“妙筆霓裳”尚未結(jié)束的時(shí)候，在玩家絲毫沒(méi)有心理預(yù)期的情況下，《云裳羽衣》發(fā)布了停服公告，所有玩家都猝不及防。

官方發(fā)布的這條停服微博，首先化作了玩家傾瀉怒火的戰(zhàn)場(chǎng)。

這還不算完，公布完游戲停服的決定后，騰訊給出了對(duì)《云裳羽衣》玩家的后續(xù)補(bǔ)償方案。有意思的是，騰訊給出的補(bǔ)償方案，并非直接給予玩家經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而是將玩家在《云裳羽衣》進(jìn)行的消費(fèi)，折成了騰訊運(yùn)營(yíng)的《奇跡暖暖》《璀璨星途》以及《延禧攻略之鳳凰于飛》的游戲禮包，絲毫沒(méi)有考慮玩家是否對(duì)這三款游戲感興趣。

不僅如此，騰訊提供的禮包所包含的虛擬物品，招致了大量玩家的不滿。部分同時(shí)玩過(guò)這些游戲的玩家表示，騰訊所謂的價(jià)值300QB的禮包，根本就不成立。

圖源：《云裳羽衣》貼吧

幾乎所有玩家，都出離地憤怒了——玩家的憤怒情緒，集中在了兩點(diǎn)：其一，停服這么重要的事情，不可能臨時(shí)起意，在已經(jīng)確定要停服的情況下，官方還在新年之際推出了“妙筆霓裳”充值活動(dòng)，吃相過(guò)于難看。而騰訊后續(xù)提供的補(bǔ)償方案，更是在火上澆油；其二，更重要的是，停服之后，玩家的數(shù)據(jù)將會(huì)被一并刪除，也就是說(shuō)，自己的“女兒”即將從這個(gè)世界上消失，這是所有玩家無(wú)法接受的。

在“退錢”的憤怒呼聲之外，玩家真正的心聲，是保留游戲數(shù)據(jù)。

通常來(lái)講，在網(wǎng)游的整個(gè)生命周期中，玩家往往處在弱勢(shì)的一方。就拿玩家傾注了無(wú)數(shù)心血的游戲賬號(hào)來(lái)說(shuō)，所有權(quán)歸屬于游戲公司，玩家僅僅有賬號(hào)的使用權(quán)。不僅如此，即便是游戲中通過(guò)氪金獲得的虛擬物品，所有權(quán)依然歸屬于游戲公司。正是在這樣的行業(yè)默認(rèn)條款下，網(wǎng)游停服等同于虛擬數(shù)據(jù)刪除的觀念，已經(jīng)深入人心。

過(guò)往，我們幾乎沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)玩家能夠阻止網(wǎng)游停服刪檔的先例。尤其是面對(duì)騰訊和西山居這樣的大公司，不少《云裳羽衣》的玩家，都被失望、無(wú)助的情緒所包圍，進(jìn)而選擇提前卸載游戲，以表達(dá)最后的態(tài)度。

話說(shuō)回來(lái)，當(dāng)時(shí)又有多少玩家會(huì)相信，事情還有反轉(zhuǎn)的余地呢？

或許，所有人都低估了女性玩家對(duì)虛擬人物的愛(ài)。就在一派玩家憤怒刪除游戲的同時(shí)，另一派玩家，展開(kāi)了浩浩蕩蕩的維權(quán)運(yùn)動(dòng)。牽頭的玩家，在微博、貼吧等平臺(tái)呼吁更多人加入到維權(quán)隊(duì)伍中，并制作了醒目的公告。雖然希望渺茫，但她們相信，沒(méi)有為此努力過(guò)，永遠(yuǎn)不知道結(jié)果是什么。

圖源：微博

與此同時(shí)，一些有心的玩家，開(kāi)始制作完整的維權(quán)教程，加上315晚會(huì)臨近，大家維權(quán)的熱情進(jìn)一步高漲。玩家們維權(quán)的平臺(tái)，包括全國(guó)12315、文化部，以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

圖源：《云裳羽衣》貼吧

終于，在3月18日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在官方微博，回應(yīng)了《云裳羽衣》玩家維權(quán)的訴求。無(wú)疑，這給陷入絕望的《云裳羽衣》玩家，帶來(lái)了希望。

12天后，3月30日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出最新回應(yīng)，在其關(guān)注和推動(dòng)下，《云裳羽衣》中止了停服流程，將繼續(xù)提供游戲服務(wù)。

至此，玩家們才發(fā)出了“第一次覺(jué)得維權(quán)是真的有用”的感嘆?？梢哉f(shuō)，玩家們的努力，換來(lái)了一次階段性的勝利。即便目前依然無(wú)法確定，《云裳羽衣》后續(xù)會(huì)以什么樣的形式繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，以及能夠運(yùn)營(yíng)多長(zhǎng)時(shí)間——可至少眼前的停服刪檔危機(jī)，暫時(shí)解除了。

或許，用“奇跡”來(lái)形容《云裳羽衣》玩家的這場(chǎng)維權(quán)行動(dòng)，并不夸張。僅僅在2021年，停止運(yùn)營(yíng)的知名游戲就不下20款。今年，就在《云裳羽衣》宣布停運(yùn)后，由金山世游代理的手游《最終幻想：勇氣啟示錄》，同樣宣布了停運(yùn)計(jì)劃。同樣地，官方明確表示，玩家在游戲內(nèi)的所有賬號(hào)數(shù)據(jù)以及角色資料，將會(huì)被全部清空。

截至目前，《最終幻想：勇氣啟示錄》的玩家，沒(méi)有《云裳羽衣》的玩家這么幸運(yùn)，能夠等來(lái)游戲起死回生。而《最終幻想：勇氣啟示錄》的結(jié)局，恐怕只能和過(guò)往無(wú)數(shù)停服的網(wǎng)游一樣。

長(zhǎng)期以來(lái)，網(wǎng)游游戲停運(yùn)后，玩家賬號(hào)內(nèi)數(shù)據(jù)刪除產(chǎn)生的一系列權(quán)益問(wèn)題，可謂由來(lái)已久。過(guò)往，不乏玩家充值幾十萬(wàn)，但游戲突然停服的事件。但是，玩家想要維權(quán)的難度高之又高，核心原因便是很難找到可以依仗的法律規(guī)定。

在此之前，國(guó)內(nèi)處理網(wǎng)游游戲相關(guān)糾紛的依據(jù)，是文化部下發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》。其中，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲停服，有著如下的明文規(guī)定——

網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)終止運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)游戲，或者網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移的，應(yīng)當(dāng)提前60日予以公告。網(wǎng)絡(luò)游戲用戶尚未使用的網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣及尚未失效的游戲服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按用戶購(gòu)買時(shí)的比例，以法定貨幣退還用戶或者用戶接受的其他方式進(jìn)行退換。

遺憾的是，由于國(guó)內(nèi)游戲監(jiān)管審批部門的變更，《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》已經(jīng)于2019年廢止，文化部亦不再負(fù)責(zé)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)游戲。目前，法律對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲的相關(guān)規(guī)定仍然處于空白，事實(shí)上，《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》仍然是處理相關(guān)糾紛的重要依據(jù)。

以《云裳羽衣》為例，官方于2月20日宣布，游戲?qū)⒂?月28日停服，符合“提前60日”告知的規(guī)定。同時(shí)，付費(fèi)玩家也可以依照規(guī)定，維護(hù)自己的權(quán)益。

然而，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，游戲公司的霸王條款，往往令玩家難以維護(hù)自身的權(quán)益?！对粕延鹨隆吠７录校v訊絲毫不提退錢的事，給出的補(bǔ)償方案，更是沒(méi)有得到玩家的認(rèn)可。面對(duì)玩家的不滿，騰訊方面卻沒(méi)有絲毫表態(tài)。

可以想見(jiàn)，如果沒(méi)有中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的介入，《云裳羽衣》的玩家，恐怕只能自己吞下苦果。

在這之前，圍繞網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬數(shù)據(jù)以及財(cái)產(chǎn)產(chǎn)生的糾紛，最為知名的事件，就要數(shù)2021年由騰訊發(fā)酵形成的“我的賬號(hào)不歸我”事件。

2021年4月8日，騰訊將賬號(hào)交易平臺(tái)DD373告上了法庭，要求賠償4000多萬(wàn)經(jīng)濟(jì)損失，理由是后者提供《地下城與勇士》賬號(hào)、虛擬道具交易服務(wù)，侵犯了騰訊的利益。這起案件中，騰訊方面表示，《地下城與勇士》所涉及到的一切金幣、道具等等資產(chǎn)，都?xì)w騰訊所有。DD373無(wú)權(quán)對(duì)這些資產(chǎn)進(jìn)行交易。這場(chǎng)庭審的過(guò)程，可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行查閱。

事件曝光后，迅速在玩家群體間形成了軒然大波。事實(shí)上，DD373只是一個(gè)平臺(tái)，真正買賣賬號(hào)的，是玩家自身。騰訊此舉，無(wú)疑是在表明，玩家沒(méi)有游戲賬號(hào)的交易權(quán)。于是，玩家開(kāi)始調(diào)侃“我的賬號(hào)不歸我”，并在社交平臺(tái)上喊話騰訊。

借著這起事件，網(wǎng)游游戲里針對(duì)賬號(hào)所有權(quán)的霸王條款，開(kāi)始被更多的人注意到。目前，騰訊與DD373的案件尚未進(jìn)行宣判，但毫無(wú)疑問(wèn)，宣判的結(jié)果將會(huì)影響深遠(yuǎn)。

時(shí)至今日，中國(guó)網(wǎng)游的發(fā)展歷史，已經(jīng)超過(guò)了20年。2021年，中國(guó)游戲市場(chǎng)收入達(dá)到了2965.13億元，同比增長(zhǎng)6.4%。其中，網(wǎng)絡(luò)游戲（包括移動(dòng)游戲）占比超過(guò)了97%。

圖源：《2021年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》

過(guò)去的20年，是網(wǎng)絡(luò)游戲高速發(fā)展的20年。然而，在游戲產(chǎn)業(yè)不斷擴(kuò)大的同時(shí)，與之相匹配的法律條文，卻仍然處于滯后的狀態(tài)。事實(shí)上，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的蓬勃發(fā)展，法律的滯后性已經(jīng)長(zhǎng)期存在。此前，能夠?qū)Υ诉M(jìn)行指導(dǎo)的法律，還是文化部的《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》——可如今，這部法律已經(jīng)廢止。

但是，對(duì)于千億產(chǎn)值規(guī)模的游戲產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律，已經(jīng)到了刻不容緩的時(shí)候了。這其中，不僅只是涉及游戲行業(yè)本身的問(wèn)題，還有消費(fèi)者日漸覺(jué)醒的對(duì)虛擬資產(chǎn)所有權(quán)的認(rèn)知。就拿《云裳羽衣》來(lái)說(shuō)，玩家們甚至于無(wú)法明確，應(yīng)該向哪個(gè)平臺(tái)維權(quán)。而最終回應(yīng)這些玩家訴求的，是中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)這個(gè)半官方性質(zhì)的社會(huì)組織。這樣的局面，亟待解決。

而在《云裳羽衣》停服風(fēng)波中，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面推動(dòng)解決游戲停服刪檔問(wèn)題，無(wú)疑釋放了一次強(qiáng)烈的信號(hào)。誰(shuí)都不能保證，自己喜歡的網(wǎng)絡(luò)游戲，哪一天會(huì)面臨停服的命運(yùn)。但顯然，玩家更無(wú)法接受的，是自己的虛擬資產(chǎn)被粗暴刪除。這次事件后，網(wǎng)絡(luò)游戲玩家遇到相同的困擾，就有了一個(gè)清晰的解決問(wèn)題的例子可以參考。

當(dāng)然，我們?nèi)匀徊恢馈对粕延鹨隆泛罄m(xù)會(huì)以什么樣的形式運(yùn)營(yíng)，但《云裳羽衣》玩家努力邁出的這一小步，或許可以成為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲法律健全的一大步。

而這，更是無(wú)數(shù)玩家所真心期盼的結(jié)局。