有用戶曬出的微信支付消息顯示，之前觀看國(guó)足中日世預(yù)賽18強(qiáng)賽所購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)奇藝體育會(huì)員退款已到賬。

9月5日晚，2026世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十八強(qiáng)賽C組首輪比賽開(kāi)打，中國(guó)男足客場(chǎng)0-7不敵日本男足。這場(chǎng)比賽由愛(ài)奇藝體育獨(dú)家直播。

愛(ài)奇藝體育APP顯示，這場(chǎng)比賽為付費(fèi)賽事，非會(huì)員用戶需要支付9元開(kāi)通愛(ài)體育會(huì)員，或支付18元購(gòu)買(mǎi)單場(chǎng)比賽。

開(kāi)賽后，“愛(ài)奇藝 花錢(qián)看不了”很快登上微博熱搜。有網(wǎng)友吐槽愛(ài)奇藝付費(fèi)頁(yè)面卡住看不了比賽，還有網(wǎng)友稱已經(jīng)花了兌換券，又提示兌換過(guò)了，一直不出來(lái)，想要退錢(qián)。

比賽結(jié)束后，愛(ài)奇藝體育發(fā)布致歉聲明，稱9月5日國(guó)足18強(qiáng)賽中國(guó)vs日本的比賽直播過(guò)程中，由于中國(guó)球迷的熱情遠(yuǎn)超出我們的預(yù)估。

在比賽開(kāi)始后瞬時(shí)流量過(guò)大，支付環(huán)節(jié)用戶激增，導(dǎo)致發(fā)生部分用戶無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)后權(quán)益未實(shí)時(shí)到賬的問(wèn)題，影響了用戶觀賽體驗(yàn)，我們深表歉意。

針對(duì)此次受到影響的用戶，愛(ài)奇藝表示將提供以下解決方案：

1、對(duì)于重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，我們已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。

2、對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)支付的用戶，我們將退還重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的金額。

3、在比賽期間權(quán)益受損的用戶，我們將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶。

愛(ài)奇藝稱，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營(yíng)能力，給大家提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。