如今，不少APP的會員都提供有自動扣費服務(wù)，并且，相較于按月主動繳費，自動扣費的會員費折扣更多。但是，如果有用戶期間不再繼續(xù)使用會員服務(wù)，他正好也忘了自動扣費，這損失該由誰承擔(dān)？

據(jù)報道，近日，北京的鄭女士反映，今年10月8日，她登錄優(yōu)酷視頻軟件時發(fā)現(xiàn)一則會員扣費通知，她經(jīng)過查詢才得知：自2018年8月以來，在她不知情的情況下，優(yōu)酷每個月都會從她支付寶中扣除15元的會員費，已經(jīng)持續(xù)了5年2個月，總計金額915元。

隨后，鄭女士打電話向優(yōu)酷客服申訴，希望退回自己未使用會員權(quán)益期間的會員費，一共915元，但對方以“今年4月份使用了搜索功能”為由，只愿意退還5個月的會員費。

之后10月8日到12日間，鄭女士多次致電優(yōu)酷客服申訴，均未得到有效處理。10月12日，優(yōu)酷平臺回電鄭女士，表示愿意退還44個月的會員費660元，遭到鄭女士的拒絕。

10月13日，鄭女士表示，當(dāng)前優(yōu)酷平臺已核實鄭女士情況屬實，訴求合理，已經(jīng)聯(lián)系用戶退還全額61個月的會員費915元，預(yù)計3個工作日到賬。