與我們生活息息相關(guān)的快遞業(yè)究竟服務(wù)狀態(tài)如何？4月11日今天，國家郵政局發(fā)布“關(guān)于2022年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告”，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)分別對2022年快遞服務(wù)滿意度、全國重點(diǎn)地區(qū)時限準(zhǔn)時率進(jìn)行了調(diào)查和測試。

據(jù)了解，2022年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調(diào)查結(jié)果顯示，2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前3位的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。

官方表示，2022年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.4分，同比微降0.3分。在5項(xiàng)二級指標(biāo)中，受理服務(wù)、攬收服務(wù)、售后服務(wù)得分分別為89.1分、88.3分、74.5分，同比分別上升0.1分、0.5分、2.0分；投遞服務(wù)、信息服務(wù)得分分別為84.4分、83.7分，同比分別下降0.7分、3.1分。

時限方面，2022年全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為58.82小時，受疫情影響，同比延長1.74小時；72小時準(zhǔn)時率為77.82%，同比下降0.12個百分點(diǎn)。

其中，寄出地處理時限為7.56小時，寄達(dá)地處理時限為10.76小時，基本保持了2021年時效水平。

據(jù)悉，此次調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。