近日浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會根據(jù)前期對愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和嗶哩嗶哩九大視頻平臺，以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平臺的會員消費體驗結(jié)果，對上述存在問題的視、音頻網(wǎng)站進(jìn)行約談并提出整改意見。增設(shè)收費項目，對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視等九大問題曝光。

浙江消保委就發(fā)現(xiàn)的問題提出九方面整改意見：

自動續(xù)費扣款未提醒。浙江消保委要求網(wǎng)站在會員自動續(xù)費到期前3日內(nèi)通過有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款。

默認(rèn)勾選自動續(xù)費，開通容易取消難。浙江消保委建議有關(guān)網(wǎng)站取消默認(rèn)勾選；不得通過技術(shù)手段引導(dǎo)消費者選擇平臺推薦選項，對選擇項實現(xiàn)單頁全顯功能；設(shè)置一鍵開通服務(wù)時設(shè)置一鍵取消服務(wù)。

增設(shè)收費項目。浙江消保委表示有關(guān)視、音頻網(wǎng)站應(yīng)采取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，確保會員服務(wù)透明、公平、誠信。

購買的付費節(jié)目不能全屏觀看。浙江消保委提出經(jīng)營者應(yīng)按合同內(nèi)容全面履行義務(wù)，否則應(yīng)擔(dān)責(zé)。

信息收集授權(quán)形同虛設(shè)。浙江消保委提出除國家法律法規(guī)規(guī)定的范圍外，不得強(qiáng)制獲取消費者個人信息；收集時應(yīng)向消費者明示收集內(nèi)容和使用范圍。

充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用。浙江消保委要求網(wǎng)站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道，使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配；同時切實保障消費者的財產(chǎn)權(quán)和公平交易權(quán)，以顯著的方式向消費者明示充值余額退款渠道，確保賬戶余額可及時退回。

部分視、音頻網(wǎng)站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視。浙江消保委表示各平臺不得在價格上歧視消費者，進(jìn)行區(qū)別對待，應(yīng)保證消費者購買的服務(wù)價格一致。

個別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”，且客服無法提供相應(yīng)證明文件。浙江消保委提出應(yīng)建立、健全互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)的承接登記、審核、檔案管理制度;完善售后服務(wù)，為消費者提供便捷的投訴渠道。

上述問題中除了安卓、iOS平臺收費問題的根源是蘋果收成30%導(dǎo)致的，其他幾條都跟視頻、音頻網(wǎng)站自身有關(guān)，尤其是免廣告、跳廣告等宣傳容易誤導(dǎo)消費者，而增收額外的收費項目也容易引起消費者反感。今年初火爆的電視劇《慶余年》中，騰訊等網(wǎng)站創(chuàng)造了VIP會員也要超前點播等收費方式，引起網(wǎng)絡(luò)熱議，很多消費者都反對這種VIP收費之外額外收費的做法。