郵寄貴重東西，很多市民都會保價。幾天前，長春市民楊先生通過百世快遞寄電腦，保價4000元，貨物卻損壞了，快遞網(wǎng)點只同意賠付1000元。“對方說什么保丟不保壞，那交的這保價費有什么用?”楊先生說。

事由

保價寄電腦和主機 全損壞

楊先生說，8日，他從長春往黑龍江省綏濱縣郵寄了一臺電腦顯示器和主機，“當(dāng)時在網(wǎng)上找的百世快遞，快遞員上門取件，連包裝費和保價費一共收了130元，其中40元保價費共保價4000元。我還告訴快遞員，把主機和顯示器好好包包。”

兩三天后，貨到了綏濱縣，“朋友上門取件驗貨時，發(fā)現(xiàn)顯示器摔壞了，而且包裝箱里沒有防震減震包裝，主機內(nèi)部的零件也摔壞了。”楊先生當(dāng)時提醒朋友拒簽，現(xiàn)在貨返到了楊先生手中，這幾天，他一直在與快遞公司溝通賠償一事。

處理

“保丟不保壞”只賠1000元

本以為有保價費，賠償是很容易的事兒，可當(dāng)楊先生找到百世快遞網(wǎng)點時才知道，保價費居然“保丟不保壞”，“快遞員上門攬件時，也沒聲明保價費只保丟不保壞啊，如果不保壞，那這保價費還有什么意義?”楊先生無法理解快遞網(wǎng)點的答復(fù)。

此外，楊先生說，朋友收到貨后發(fā)現(xiàn)，快遞公司沒有做好貨品包裝，對于顯示器這種易碎品，沒有相應(yīng)的減震、防震包裝。在溝通幾次后，13日，快遞網(wǎng)點一負(fù)責(zé)人打電話稱，只能賠付1000元，而且稱這是公司規(guī)定，此外也沒有給出任何解釋。

昨天下午，百世快遞總部理賠部門再次給楊先生打來電話稱，公司“保丟不保壞”，兩個快件只能賠償1000元，對于楊先生其他的問題，總部工作人員也沒給出滿意答復(fù)。

百世快遞

“保丟不保壞”是規(guī)定

昨天下午，記者聯(lián)系了百世快遞長春朝陽二十二部。負(fù)責(zé)人劉女士說，保價費保丟不保壞是公司的規(guī)定，“也就是說，楊先生的電腦如果丟了，我們賠償4000元，如果壞了，只能按破損給予賠償。”

劉女士表示，快遞員上門取件時，主機箱是寄件人原包裝拿來的，而顯示器是快遞員用泡沫和紙殼填充后包裝的，但是到貨后卻損壞了，現(xiàn)在給的賠償是損壞的價錢，而且是快遞員承擔(dān)的1000元錢，對于損壞的快件，是按公斤數(shù)來計算，給予3至5倍的運費款賠償，3公斤以內(nèi)是500元，3公斤以外1000元，最高限額是1000元，再高的賠償只能是協(xié)商處理。

對于保丟不保壞一說，劉女士表示，快遞員取件時應(yīng)該向寄件人說明的，寄件人在填寫保價聲明時，也是要告知保丟不保壞的，所以只能賠償1000元。

昨日下午，記者致電百世快遞上?？偛?，工作人員記錄了楊先生的快遞單號后，表示無法回復(fù)“保丟不保壞”的問題，會通知公司的公關(guān)部門給出回復(fù)，但截至記者發(fā)稿時，百世快遞方面也沒有給出任何回復(fù)。

國家郵政局

交保價費 需按保價金額賠償

昨天下午，記者致電國家郵政局郵政業(yè)消費者申訴熱線12305。工作人員說，“保丟不保壞”是寄件人與快遞企業(yè)的私下約定，是快遞企業(yè)規(guī)避風(fēng)險的做法，當(dāng)寄件人填寫保價單，交納保價金時，這種約定就沒有效力，快遞企業(yè)應(yīng)按照保價金額進行賠償。對于此次事件，楊先生可以向12305投訴，工作人員會幫助解決。

2013年施行的最新《快遞市場管理辦法》中，第二十條明確規(guī)定，“在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價金額賠償。”