最近，朱先生通過(guò)京東商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)iPhone6s手機(jī)，到貨后卻懷疑手機(jī)是翻新的：手機(jī)里有許多通話記錄，通訊錄里有數(shù)百個(gè)聯(lián)系人，圖片冊(cè)也有近50張陌生人照片。

15日上午，京東售后工作人員回應(yīng)稱(chēng)京東所售商品均為正品行貨，朱先生所購(gòu)的手機(jī)來(lái)自蘋(píng)果授權(quán)代理商中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司，不存在所謂翻新機(jī)情況。同時(shí)，記者獲悉朱先生已與京東已達(dá)成和解協(xié)議，京東支付三倍補(bǔ)償款，朱先生將手機(jī)及票據(jù)歸還，并要求其不得接受媒體采訪。

網(wǎng)購(gòu)iPhone6s手機(jī)中現(xiàn)陌生人照片

6月28日，宿遷的朱先生通過(guò)同事張先生在京東商城自營(yíng)店里購(gòu)買(mǎi)了一部iPhone6s玫瑰金手機(jī)。

“早上下的單，當(dāng)天下午就到貨了。”打開(kāi)手機(jī)后，滿懷欣喜的朱先生卻被迎頭澆了一盤(pán)冷水。“打開(kāi)手機(jī)我就傻了，根本沒(méi)有激活等一系列手續(xù)就直接進(jìn)入了，發(fā)現(xiàn)相冊(cè)里有近50張照片，多數(shù)都是一名女子及一個(gè)小孩的照片。”

朱先生表示，根據(jù)手機(jī)里顯示的照片信息，多拍攝于2015年的5月份至9月份。此外，手機(jī)里還留存有大量的通話記錄，通訊錄也有數(shù)百個(gè)聯(lián)系人。

12日下午，在朱先生的公司，其同事張先生向記者出示了這部“問(wèn)題手機(jī)”。在該手機(jī)的相簿里，留存有近50張照片，照片多為一名中年女子及一名兒童。在通話記錄里，多個(gè)“最近通話”為2015年3月至9月期間所留存的，通話對(duì)象為“果果大媽”、“果果大姨”、“果果二姨”等等。

照片中陌生人：曾摔壞一部蘋(píng)果手機(jī)，賣(mài)給了維修站

根據(jù)留存的通話記錄，朱先生找到了手機(jī)照片中的潘女士。潘女士稱(chēng)，手機(jī)中的照片及通話記錄確實(shí)是自己的，自己曾于2015年夏天時(shí)摔壞了一部蘋(píng)果手機(jī)，賣(mài)給了維修站。

張先生告訴記者，手機(jī)是自己代朱先生從京東商城上網(wǎng)購(gòu)的，“我是金牌會(huì)員，購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用京東白條，可免息延遲一個(gè)多月付款。”

“我網(wǎng)購(gòu)還是比較小心的，大額商品只在京東自營(yíng)店里購(gòu)買(mǎi)。”張先生表示，該手機(jī)是通過(guò)京東自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的，花了4499元，沒(méi)想到自營(yíng)店也會(huì)出問(wèn)題。

張先生在京東商城的購(gòu)買(mǎi)記錄顯示，本宗交易訂單號(hào)為“19982697990”，所購(gòu)商品為一iPhone6s玫瑰金16G手機(jī)，為京東自營(yíng)。電子發(fā)票上的收款人及開(kāi)票人均為京東商城，銷(xiāo)售方為京東在上海的分公司“上海圓邁貿(mào)易有限公司”。

朱先生將手機(jī)拿到蘋(píng)果公司設(shè)在當(dāng)?shù)氐木S修部門(mén)鑒定，維修人員稱(chēng)如果能排除賬號(hào)同步導(dǎo)致的問(wèn)題，那么手機(jī)就是翻新的。

“我的賬號(hào)一直是我一個(gè)人用，怎么會(huì)是賬號(hào)同步問(wèn)題呢?”朱先生表示，若通訊錄及照片是自己的ID同步過(guò)來(lái)的，那為什么照片及聯(lián)系人自己一個(gè)都不認(rèn)識(shí)呢?

維權(quán)：京東同意補(bǔ)償三倍金額但不得接受采訪

新買(mǎi)的手機(jī)怎么會(huì)有別人的照片及通話記錄?29日，朱先生撥打京東售后電話進(jìn)行投訴。

“當(dāng)時(shí)他們并不承認(rèn)手機(jī)有問(wèn)題，沒(méi)辦法我就撥打12315投訴，宿遷工商局說(shuō)京東是在北京注冊(cè)的公司，就將我的投訴轉(zhuǎn)到了北京工商局。”朱先生說(shuō)，過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間，京東的售后人員才聯(lián)系自己，協(xié)商解決問(wèn)題。“我的訴求很簡(jiǎn)單，將手機(jī)換成新的，按照法律給予我三倍賠償就行了。”

15日上午，記者獲悉朱先生已與京東已達(dá)成和解協(xié)議，朱先生將手機(jī)及票據(jù)歸還，京東支付13500元的三倍補(bǔ)償款，并要求朱先生不得就此事接受媒體采訪。

商家回應(yīng)：進(jìn)貨渠道正規(guī)或?yàn)橘~號(hào)云同步所致

15日上午，京東工作人員回應(yīng)記者稱(chēng)京東所售商品為正品行貨，客戶所購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)來(lái)自蘋(píng)果授權(quán)代理商中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司。京東的供應(yīng)商有正規(guī)的資質(zhì)和進(jìn)貨渠道，并且京東對(duì)入庫(kù)及出庫(kù)的商品都有嚴(yán)格的監(jiān)管?？蛻粲?016年6月28日在京東商城購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，6月28日收貨并于當(dāng)日激活，不存在所謂翻新機(jī)情況。

至于朱先生的手機(jī)中為什么會(huì)存在陌生人的通訊錄及照片，該工作人員稱(chēng)或因客戶在其他設(shè)備上登錄過(guò)同一ID，“打開(kāi)了同步功能，iCloud就會(huì)自動(dòng)將其他設(shè)備上的信息同步至新的設(shè)備里。”

“我不認(rèn)識(shí)照片中的人，通訊錄及通話記錄里的聯(lián)系人我也一個(gè)都不認(rèn)識(shí)。”朱先生認(rèn)為此說(shuō)法無(wú)法解釋手機(jī)出現(xiàn)的問(wèn)題。

那會(huì)不會(huì)是物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題呢?針對(duì)記者的提問(wèn)，京東工作人員表示無(wú)法解釋。