極具諷刺的是，“金九銀十”的傳統(tǒng)在這個(gè)十一黃金周沒(méi)有應(yīng)驗(yàn)。十一節(jié)后，第三方研究機(jī)構(gòu)發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)直給國(guó)內(nèi)十一長(zhǎng)假市場(chǎng)潑了一盆冷水。包括奧維云網(wǎng)和中怡康在內(nèi)的數(shù)據(jù)均顯示，空冰洗白色家電、小家電、彩電在十一期間的銷售同比全線下滑。

總結(jié)兩家機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，原因是：1、節(jié)前一些零售企業(yè)搞的內(nèi)購(gòu)會(huì)已經(jīng)透支了十一國(guó)慶假日市場(chǎng)需求;2、老百姓們適逢長(zhǎng)假比起過(guò)去在家歇著或上街購(gòu)物，現(xiàn)在更愿意出去旅游看世界;3、國(guó)人旅游后滋生大量出國(guó)購(gòu)物需求，分流了國(guó)內(nèi)的需求;4、說(shuō)到底，中國(guó)的產(chǎn)品創(chuàng)新還是不足。

產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶服務(wù)才是亙古不變的經(jīng)營(yíng)之道，日本就是這樣

湊巧的是，這個(gè)十一結(jié)束后的8-10日筆者也去了趟島國(guó)日本，雖然是在中國(guó)長(zhǎng)假結(jié)束后的三天里，但東京的百貨大樓、藥妝店、電器店里中國(guó)游客排隊(duì)購(gòu)物的景象還在，只是十一假日期間畫面更火爆。當(dāng)然，筆者也發(fā)生了一些購(gòu)物行為，并且由于是第一次去日本，用“如饑似渴”來(lái)描述購(gòu)物沖動(dòng)一點(diǎn)不夸張(看著什么喜歡的就想買，如果不是揮金實(shí)力有限，三天三夜都有買不完的東西)。

如果沒(méi)有去日本購(gòu)物的這次經(jīng)驗(yàn)，我想大體還是不太理解國(guó)人沖動(dòng)的出國(guó)外采行為。拋開百貨大樓和藥妝店的火爆，單說(shuō)電器城給人的感受。日本的電器零售店與國(guó)內(nèi)的零售店是有很大的不同，雖然目前國(guó)內(nèi)一些大連鎖企業(yè)效仿日本門店經(jīng)營(yíng)中商品的分類、擺放位置，但兩者依然有差距。

日本電器店給顧客最直接的感受是：逛電器城有種逛超市的感覺(jué)。首先這決定于商品種類，一個(gè)小小的耳塞式耳機(jī)都有各種顏色、各種款式可選擇;加濕器或者空氣凈化器產(chǎn)品，外觀造型百變、大小體積可以隨便選;熱水壺產(chǎn)品，做的極為精致，外觀又很時(shí)尚，顏色款式之多令人贊嘆，關(guān)鍵是，壺身的插孔和電源插頭之間就像磁鐵一樣只要輕輕一接觸就通上了電;最嘆為觀止的是日本的美容電器，各種功能各種用途，稍微愛(ài)美的女士不可能不心動(dòng);還有日本最有名的保溫杯，到底如何好用看看代購(gòu)的火爆程度。

為什么重點(diǎn)要說(shuō)的是這些小家電?因?yàn)樾〖译姷姆N類和外觀設(shè)計(jì)是最直接體現(xiàn)日本在電器上的創(chuàng)新能力的。很多人認(rèn)為，從日本電器的商品和功能的豐富度就能看出日本企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的充分挖掘，如果不了解消費(fèi)者的生活需求，用財(cái)經(jīng)作家吳曉波的話說(shuō)，就不會(huì)創(chuàng)造出“煮出來(lái)的米飯粒粒晶瑩不粘鍋的電飯煲、頭發(fā)吹得干爽柔滑的吹風(fēng)機(jī)、讓每一個(gè)主婦手起刀落輕松省力的菜刀、讓每一個(gè)出行者在雪地中喝到一口熱水的保溫杯、讓所有的屁股都潔凈似玉如沐春風(fēng)的馬桶蓋”。

除了東西真的好，日本的服務(wù)真是讓你有一種賓客如歸的享受。親聲細(xì)語(yǔ)的詢問(wèn)和微笑、即使看了半天不買也依舊微笑相送、對(duì)顧客購(gòu)買的商品耐心仔細(xì)的包裝、甚至連收錢的時(shí)候都要雙手端著小盤子等待支付。對(duì)顧客的這種服務(wù)意識(shí)是骨子里的一種素質(zhì)。

所以莫要怪國(guó)人出去外采，日本制造業(yè)的一些創(chuàng)新能力和零售業(yè)的服務(wù)能力是值得借鑒的。美的集團(tuán)副總裁兼國(guó)內(nèi)市場(chǎng)部總監(jiān)王金亮分享給筆者的一句話非常經(jīng)典，“產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶服務(wù)才是亙古不變的經(jīng)營(yíng)之道”。

日本的一些實(shí)體店里會(huì)有“感謝中國(guó)人民光顧”的字樣，其實(shí)標(biāo)語(yǔ)是真誠(chéng)的，但這是個(gè)諷刺。

日本不炒互聯(lián)網(wǎng)+

還有一點(diǎn)讓筆者感受頗深的就是互聯(lián)網(wǎng)+在中國(guó)和日本的差異。日本節(jié)假日零售行業(yè)是看不到半點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)+的影子的，這與國(guó)內(nèi)一些電商、實(shí)體的零售商搞個(gè)大促銷活動(dòng)頓轍拿互聯(lián)網(wǎng)+作為噱頭大不同。

日本當(dāng)?shù)仉娖鞒堑囊恍┲袊?guó)籍工作人員告訴筆者，大部分日本百姓包括老人、年輕人，還是很喜歡去百貨商場(chǎng)、店面里逛逛買買，他/她們喜歡精挑細(xì)選，喜歡在那么多商品中買到自己更中意的商品。

廣東某家電企業(yè)一位高層認(rèn)為，包括借助互聯(lián)網(wǎng)興起的許多產(chǎn)業(yè)，根本還是以圈錢為目的，忽悠消費(fèi)者，再看看歐美日本這些發(fā)達(dá)國(guó)家也不像中國(guó)這樣吹噓互聯(lián)網(wǎng)萬(wàn)能論。

一位與筆者隨行日本的中國(guó)某知名上游企業(yè)高管認(rèn)為，其實(shí)在國(guó)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)+如果脫離實(shí)體就是子虛烏有，互聯(lián)網(wǎng)+只是一種手段，嚴(yán)格來(lái)講應(yīng)該是+互聯(lián)網(wǎng)，我們的實(shí)體企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的思維方式提升運(yùn)營(yíng)效率。

我們的市場(chǎng)在等待創(chuàng)新產(chǎn)品和賓至如歸的服務(wù)

回過(guò)頭來(lái)看，十一黃金周國(guó)內(nèi)家電零售的慘淡數(shù)據(jù)就真表明我們的制造業(yè)和零售業(yè)沒(méi)戲嗎?事實(shí)上，除了日本制造的創(chuàng)新能力和服務(wù)能力值得我們借鑒外，中國(guó)的城鎮(zhèn)化帶來(lái)的繁榮也給我們很多機(jī)會(huì)。

筆者十一假期回了趟西北的老家，親身感受到縣級(jí)市這樣的市場(chǎng)的繁榮，一些新建起來(lái)的百貨商場(chǎng)、超市人氣非常旺，大部分農(nóng)村人都會(huì)折騰一天從鄉(xiāng)里來(lái)市里邊逛邊買，就跟趕集似的。一邊是實(shí)體的繁榮，另一邊，電商在這樣的縣級(jí)市里影響力非常大，很多年輕人甚至還在做微商。

對(duì)我們的行業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)是有的，消費(fèi)者的購(gòu)買力也是有的，還是吳曉波的經(jīng)典理論：“中國(guó)制造”的明天到底在哪里，其實(shí)是非常樸素的哲學(xué)，那就是：

做電飯煲的，你能不能讓煮出來(lái)的米飯粒粒晶瑩、不粘鍋;

做吹風(fēng)機(jī)的，你能不能讓頭發(fā)吹得干爽柔滑;

做菜刀的，你能不能讓每一個(gè)主婦手起刀落，輕松省力;

做保溫杯的，你能不能讓每一個(gè)出行者在雪地中喝到一口熱水;

做馬桶蓋的，你能不能讓所有的屁股都潔凈似玉，如沐春風(fēng);

…………

中國(guó)的農(nóng)村市場(chǎng)正在蓬勃興起，如果我們的經(jīng)營(yíng)之道不變，這個(gè)市場(chǎng)有可能某一天也留不住。