近日，市民潘女士在京東上新買了一部三星手機，卻在前天發(fā)現(xiàn)通訊錄中已經(jīng)存有近200個英文人名。對于此事，京東商城相關(guān)負責(zé)人表示，疑為潘女士在購機后，使用了“豌豆莢”手機軟件所致，目前正積極與機主聯(lián)系，共同解決此事。

據(jù)潘女士介紹，12月20日，她在京東網(wǎng)上商城買了一部手機，在25日翻看通訊錄時，卻發(fā)現(xiàn)里面已存了近200個英文人名。潘女士稱，那天是她第一次翻看新手機的通訊錄，她懷疑購到了翻新機。潘女士稱，買來手機后，除了用“豌豆莢”軟件在電腦上給手機安裝軟件外，并無其他操作。

當(dāng)天，潘女士致電京東客服，客服告訴她，應(yīng)先去該品牌的指定維修點進行鑒定，若其為質(zhì)量問題，則可以退換貨。“后來我給三星的一家維修點打電話，他們說手機有質(zhì)量問題才可做鑒定，像通訊錄里有英文名的情況，是不能做鑒定的。”

潘女士稱，目前她希望京東聯(lián)系廠商全額退款。

昨天下午，京東商城負責(zé)人表示，此前并未發(fā)生此類問題，在工作人員和機主溝通后，他們初步懷疑，潘女士手機中存有大量英文電話簿的原因，是潘女士使用了一款名為“豌豆莢”的軟件。

該負責(zé)人稱，京東網(wǎng)上商城的所有商品，均來自其品牌的生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商。如果顧客在京東購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東會遵照現(xiàn)行國家三包法，為消費者處理售后問題。