據(jù)半島都市報(bào)報(bào)道，城陽(yáng)的呂先生最近幾個(gè)月一直為自己的手機(jī)費(fèi)用撓頭，那張1500元的交費(fèi)單據(jù)成了陰影。2012年11月下旬，呂先生的聯(lián)通手機(jī)出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)狀況，他來(lái)到城陽(yáng)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳查詢，結(jié)果讓他大吃一驚。

“我10月份一個(gè)月手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用竟然有1500元，我一年也上不了這么多網(wǎng)??！”呂先生說(shuō)。記者從呂先生的交費(fèi)單據(jù)上看到，其10月份的手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用分兩部分，其中WCDMA上網(wǎng)流量費(fèi)用為1495.64元。

對(duì)照清單查看發(fā)現(xiàn)，呂先生在10月份某一天上網(wǎng)流量突然猛增。呂先生想起那天他用手機(jī)登錄郵箱取出了朋友發(fā)的圖片存在手機(jī)里。“就取了幾張照片，也不能要一千多塊錢啊，我這要是再看個(gè)視頻，這費(fèi)用不得上萬(wàn)了？”呂先生說(shuō)道。

經(jīng)過(guò)投訴協(xié)調(diào)，呂先生后來(lái)交納了1500元話費(fèi)，但是聯(lián)通公司答應(yīng)的退費(fèi)卻一直沒(méi)兌現(xiàn)。4月1日下午，記者咨詢了聯(lián)通客服人員，經(jīng)過(guò)查詢，工作人員表示系統(tǒng)中記錄2012年11月27日，聯(lián)通公司受理了呂先生的投訴，并做出退還1170元的處理結(jié)果，但究竟是現(xiàn)金返還還是作為手機(jī)費(fèi)返回以及是否已經(jīng)返還都沒(méi)有注明，客服表示將立即上報(bào)并在兩個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

4月1日下午，記者就市民反映強(qiáng)烈的手機(jī)上網(wǎng)流量異常的情況采訪了聯(lián)通公司青島分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，只要系統(tǒng)中產(chǎn)生流量即說(shuō)明手機(jī)100%使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通公司不可能會(huì)把沒(méi)有使用的流量加到用戶頭上，用戶對(duì)手機(jī)流量產(chǎn)生疑問(wèn)的原因，一種是對(duì)手機(jī)上網(wǎng)流量情況認(rèn)識(shí)不足，另一種是消費(fèi)者使用的手機(jī)內(nèi)置了一些吸費(fèi)吸流量軟件，在不知不覺(jué)中產(chǎn)生高額流量，還有一種情況是用戶在使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)時(shí) ，由于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，導(dǎo)致其經(jīng)常切換到手機(jī)上網(wǎng)流量。

“尤其是一些中老年手機(jī)用戶，容易誤用上網(wǎng)功能，或者被家里的孩子誤操作產(chǎn)生上網(wǎng)費(fèi)用。”該負(fù)責(zé)人表示，建議對(duì)手機(jī)上網(wǎng)不熟悉的中老年用戶關(guān)閉上網(wǎng)功能。